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Certificado De Profesionalidad HOTJ0111 Operaciones Para El Juego En Establecimientos De Bingo
Operaciones para el juego en establecimientos de bingo
Formación Relacionada
Certificado completo:
-MF1765_1-Admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar
Tipo:
formativo
Nº Horas: 40 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar.
Tipos de establecimientos de juego de azar – casinos – salas de bingo – salones de juego
Admisión de clientes en establecimientos de juegos de azar: – Objetivo – Funciones – Tareas propias – Relaciones con otras actividades propias del establecimiento. – Configuración del puesto: * Instalaciones * Equipamiento * Material
Normativa relacionada con la admisión de clientes. – Normativa referida a clientes con acceso prohibido facilitada por el Organismo de la CCAA competente; – Normativa de protección de datos según la Ley general de protección de datos – Normativa de protección del consumidor.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Protocolos habituales en la admisión de clientes – Proceso
Proceso de admisión de clientes: – Actualización de datos de clientes con acceso prohibido
Proceso de cierre del puesto – Arqueo de caja al inicio y fin de la jornada. – Copia de seguridad del registro diario de clientes.
Proceso de cobro de entradas: – Establecimientos que cobran su acceso – Medios de pago admitidos – Servicios comunes incluidos en la entrada
Anomalías e incidencias en los procesos de admisión y control de clientes.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Utilización de medios informáticos, tecnológicos y de comunicación en la admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar
Manejo de medios informáticos habituales: – Ordenadores – Impresoras – Escáner – Otros periféricos.
Utilización de programas informáticos habituales: bases de datos.
Utilización de medios de comunicación internos y externos habituales: teléfono
Utilización de medios tecnológicos habituales en el cobro de entradas y arqueo de caja.
Medidas de prevención en la utilización de medios informáticos, tecnológicos y de comunicación.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Prevención de riesgos laborales en la admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar:
Riesgos físicos
Riesgos psicológicos
Riesgos relacionados con la higiene
-MF1766_1-Venta de cartones de bingo
Tipo:
formativo
Nº Horas: 60 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Protocolos de actuación en la venta, cobro y liquidación de cartones de juego de bingo
El puesto de venta de cartones de bingo: – Rangos de la sala – Orden de las mesas – Posición del vendedor durante la partida – Instalaciones, equipamiento y material: * Pasillos * Cartones * Cartuchera para cambios – Relaciones con otro personal implicado en el juego del bingo.
Normativa relacionada con la venta de cartones.
Protocolos de actuación habituales – Venta de cartones – Cobro de cartones – Liquidación de la venta de cartones. – Técnicas básicas de venta de cartones de bingo
Posibles anomalías e incidencias en los procesos de venta, cobro y liquidación de cartones de juego de bingo.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Control de la zona inherente al puesto de venta de cartones de bingo
Normativa referida al control de zonas durante el desarrollo del juego del bingo.
Protocolos de control habituales: – Control de la zona de venta – Interrupción de jugadas y de locución – Comprobación de cartones premiados – Señalización de mesas con cartones premiados
Equipamiento y material utilizado en el control de la zona – Rotuladores – Marcadores o testigos – Dispositivos acústicos
Posibles anomalías e incidencias en los procesos de control de zona asignada durante el desarrollo del juego de bingo.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Prevención de riesgos laborales en las actividades profesionales vinculadas con la venta de cartones a clientes en establecimientos de juegos de azar
Riesgos físicos
Atención a clientes conflictivos
Riesgos psicológicos
Riesgos relacionados con la higiene
Calidad del ambiente
Calidad del ambiente
-MF1767_1-Locución y pago de premios en salas de bingo
Tipo:
formativo
Nº Horas: 50 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Protocolos y técnicas de locución de números en salas de bingo
Puesto de locución de números en el juego del bingo – Objetivos – Funciones – Tareas propias
Estructura física, organizativa y funcional
Relaciones con otro personal implicado en el juego del bingo
Manejo y mantenimiento de equipos y materiales – Equipos de megafonía – Juego de bolas – Bombo – Serpentín y paneles luminosos e informativos – Funcionamiento de la máquina de bolas – Sistemas de comprobación de juego de bolas – Posibles anomalías en el funcionamiento. – Normativa referida a las instalaciones, equipamiento y material de locución de números en salas de bingo * Ley del juego del bingo en lo referido a la locución de números
Protocolos habituales en la locución de números: – Técnicas de locución – Velocidad de locución – Pronunciación – Entonación – Repetición de números similares – Acciones de parada – Reanudación y finalización de locución y causas que las justifican
Posibles anomalías e incidencias durante la locución de números
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Pago de premios y finalización de partidas en las salas de bingo
Personal implicado en el pago de premios y funciones.
Normativa referida al pago de premios
Protocolos habituales – Retirada en caja de cantidades asignadas a premios – Comprobación de cantidades – Técnicas de seguridad y manejo de operaciones monetarias – Formas de abono de premios habituales – Retirada de señalización y de cartones premiados
Posibles incidencias y reclamaciones relacionadas con el pago de premios.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Prevención de riesgos laborales en la locución de números en establecimientos de juegos de azar
Calidad del ambiente y su prevención. – Ventilación – Climatización – Iluminación – Acústica
Riesgos físicos – Prevención de daños de garganta y respiratorios – Prevención de daños en la vista – Prevención de daños posturales
Riesgos psicológicos y riesgos relacionados con la higiene – Desfase de los ritmos biológicos, – Cambios de hábitos alimentarios, – Perturbaciones en la vida social y familiar y alteraciones del sueño,
Atención a clientes conflictivos
-MF1768_1-Operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar
Tipo:
formativo
Nº Horas: 60 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Comunicación y atención al cliente en establecimientos de juegos de azar
La comunicación : – Técnicas de comunicación habituales en estos establecimientos – El proceso de comunicación y barreras habituales en establecimientos de juegos de azar – Resolución de problemas de comunicación – Características de la comunicación – Comunicación verbal y no verbal habitual en establecimientos de juegos de azar: * Instrucciones * Mensajes * Signos * Señales
Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos: – Casinos – Salas de Bingo – Salones de juego
Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar – Imagen corporativa: * Uniformidad * Comportamientos que la dañan
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Comunicación con clientes frente a quejas y reclamaciones:
Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones – Técnicas en situaciones de quejas y reclamaciones – Escucha activa y empática – Asertividad – Resolución de conflictos
Seguridad personal en caso de conflicto con clientes
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Comunicación interna efectiva en establecimientos de juegos de azar
Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar: – Información gráfica
Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo: – El feed-back y la escucha efectiva – Actitudes, comportamientos y señales de escucha – Selección y organización del contenido de mensajes en la comunicación interpersonal propia del puesto – Identificación de dificultades y barreras habituales en la comunicación en establecimientos y juegos de azar y soluciones – Utilización de técnicas asertivas en situaciones de trabajo propias de establecimientos de juegos de azar
Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar: – Características e identificación: * Tipos de conflictos y causas más habituales en las relaciones de trabajo en establecimientos de juegos de azar * Conflictos, críticas y discrepancias relacionadas con la tarea * Conflictos del ámbito de las relaciones – Control emocional: * Comportamientos y señales básicas * Identificación y puesta en práctica de pautas de actuación personal ante conflictos
El conflicto como oportunidad de mejora
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