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Certificado De Profesionalidad HOTG0208 Venta De Productos Y Servicios Turisticos
Venta de productos y servicios turísticos
Formación Relacionada
Certificado completo:
Módulos formativos:
MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos
El turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo económico, político y social lo ha hecho. Hoy en día el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano, cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, náutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales han aparecido a raíz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes. En este sentido la promoción y venta de servicios turísticos también ha evolucionado y continúa en proceso de cambio permanente ya que tienen que estar en continuo reciclaje porque es importante adaptarse al cambio, a la demanda social y a las nuevas expectativas. El presente curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios para ser capaz de vender servicios turísticos y viajes.
A distancia
250 horas
180 €
-MF1057_2-Inglés profesional para turismo
Tipo:
formativo
Nº Horas: 90 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Prestación de información turística en inglés.
Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
-MF0268_3-Gestión de unidades de información y distribución turísticas
Tipo:
formativo
Nº Horas: 120 h
Secuencias:
Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera independiente.
Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera independiente.
Contenidos:
-UF0049-Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
Nº Horas: 50 h
Nº Horas Formación a Distancia: 50 h
Capacidades y criterios:
- C1: Analizar sistemas y planes de calidad aplicables a empresas de hostelería y turismo.
- Explicar el concepto de calidad, justificando su aplicación en el sector de la hostelería y el turismo.
- Describir la función de gestión de la calidad en relación con los objetivos de la empresa y de los diferentes departamentos de establecimientos de hostelería y turismo.
- Colaborar en la implantación de un sistema de calidad, interpretando y aplicando las correspondientes normas de calidad, estableciendo objetivos, identificando factores clave y barreras, y definiendo el programa para su implementación en lo referente a las actuaciones que se deban realizar y sus plazos.
- Identificar y valorar las dimensiones y atributos de calidad del producto, y diseñar y definir los servicios de los respectivos departamentos, determinando y elaborando las necesarias especificaciones de calidad y estándares de calidad del servicio, normas, procedimientos e instrucciones de trabajo entre otras.
- A partir de un plan de calidad de un proceso de producción o servicio de hostelería y turismo: - Analizar los elementos del plan de calidad en relación con sus objetivos. - Interpretar y manejar con destreza el manual de calidad y el manual de procedimientos.
- Argumentar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfacción de los usuarios de servicios.
Contenidos:
La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico. - Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turística. - El coste de de medición y mejora de la calidad - Calidad y productividad. - Calidad y gestión del rendimiento. - Herramientas la calidad y la no calidad.
Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves. - El modelo EFQM.
Aspectos legales y normativos - Legislación nacional e internacional. - Normalización, acreditación y certificación.
El plan de turismo español Horizonte 2020.
La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.
Organización de la calidad: - Enfoque de los Sistemas de Gestión de la Organización. - Compromiso de la Dirección. - Coordinación. - Evaluación.
Gestión por procesos en hostelería y turismo: - Identificación de procesos. - Planificación de procesos. - Medida y mejora de procesos.
Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.
Procesos de producción y servicio: - Comprobación de la Calidad. - Organización y Métodos de Comprobación de la Calidad.
Supervisión y medida del proceso y producto/servicio: - Satisfacción del cliente. - Supervisión y medida de productos/servicios.
Gestión de los datos: - Objetivos. - Sistema de información de la calidad a la Dirección. - Informes. - La calidad asistida por ordenador. - Métodos estadísticos.
Evaluación de resultados.
Propuestas de mejora.
-UF0077-Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas
Nº Horas: 70 h
Nº Horas Formación a Distancia: 70 h
Capacidades y criterios:
- C1: Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta turística.
- Justificar la importancia de la planificación en el proceso de administración empresarial.
- Diferenciar los principales tipos de planes empresariales o institucionales para unidades de información o distribución de oferta turística.
- Describir las fases y pasos lógicos de un proceso de planificación empresarial o institucional como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios.
- Identificar los elementos básicos para establecer un proceso de dirección por objetivos.
- En supuestos prácticos de planificación empresarial o institucional: - Formular objetivos para una unidad de información o distribución de oferta turística determinada en el marco de hipotéticos planes generales de empresa o entidad. - Seleccionar las opciones de actuación más convenientes para la consecución de los objetivos propuestos. - Plantear los programas que se deriven de tales opciones, determinando los medios humanos y materiales necesarios.
- Valorar la importancia de la revisión periódica de los planes empresariales en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de cada tipo de unidad de información y distribución de oferta turística.
Contenidos:
La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas.
La planificación en el proceso de administración.
Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos.
Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios.
Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.
Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas.
La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control.
Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas.
Definición de ciclo presupuestario.
Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas.
Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos.
Identificación y caracterización de fuentes de financiación.
Relación óptima entre recursos propios y ajenos.
Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico.
Aplicaciones informáticas.
Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos.
Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos.
Tipos y cálculo de costes empresariales específicos.
Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos.
Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas.
Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad.
La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística.
Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística.
Tipología y clasificación de estas entidades.
Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.
Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes.
Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades.
Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones.
Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.
Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones.
La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas.
Definición y objetivos.
Relación con la función de organización.
Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas.
Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.
La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas.
La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.
Solución de problemas y toma de decisiones.
La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones.
Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.
La motivación en el entorno laboral.
Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas.
Tipos y comparación.
Programas a medida y oferta estándar del mercado.
Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas.
Tipo:
formativo
Nº Horas: 250 h
Secuencias:
Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera independiente.
Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera independiente.
Contenidos:
-UF0042-Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Nº Horas: 30 h
Nº Horas Formación a Distancia: 20 h
Capacidades y criterios:
- C1: Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
- Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes.
- Interpretar normas de actuación en función de la tipología de clientes.
- Distinguir modalidades de atención al cliente, según se trate de: - Contacto directo comunicación cara a cara. - Contacto no directo a través de teléfono, correo y otras.
- Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo.
- Identificar las etapas y los factores clave para obtener la satisfacción del cliente, describiendo los procedimientos y técnicas de comunicación más usuales.
- Ejemplificar diversas situaciones de solución de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones habituales en establecimientos de hostelería y turismo.
- Describir los procesos de acogida, despedida y atención al cliente, identificando las etapas y los factores clave para conseguir su satisfacción.
- Identificar y describir los atributos del producto turístico y explicar el impacto que tienen sobre su desarrollo turístico.
- En contextos de trabajo, aplicar las técnicas y habilidades de comunicación apropiadas a cada situación que impliquen atención e información al cliente en hostelería y turismo.
- Argumentar la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.
- Justificar la importancia de actuar con rapidez y precisión en todos los procesos de creación y prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.
Contenidos:
La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
La comunicación óptima en la atención al cliente. - Barreras que dificultan la comunicación. - Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles. - El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar. - El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal. - Actitudes ante las situaciones difíciles: - Autocontrol. - Empatía. - Asertividad. - Ejercicios y casos prácticos.
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
Atención al cliente en hostelería y turismo.
Clasificación de clientes - Tipologías de personalidad. - Tipologías de actitudes. - Acercamiento integrado. - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
La atención personalizada - Servicio al cliente. - Orientación al cliente. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
El tratamiento de situaciones difíciles. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa. - Tipología de reclamaciones. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones. - Tratamiento de las reclamaciones.
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
-UF0073-Productos, servicios y destinos turísticos
Nº Horas: 90 h
Nº Horas Formación a Distancia: 80 h
Capacidades y criterios:
- C1: Analizar la evolución del concepto de turismo, identificando los elementos que componen el sistema turístico.
- Explicar la evolución del concepto de turismo a lo largo del tiempo.
- Describir el sistema turístico e identificar los elementos que lo componen.
- Identificar y explicar los factores que influyen en la demanda turística individual y en la demanda turística agregada a un destino turístico.
- Reconocer y clasificar los componentes de la oferta turística, y explicar las características de los distintos servicios y productos turísticos.
- Describir las variables que determinan la evolución y tendencias de la demanda y de la oferta turísticas.
- Reconocer los segmentos de la demanda del mercado turístico actual y describir sus características.
- Identificar y clasificar los medios de transporte, comparando y evaluando sus características diferenciales desde el punto de vista de la demanda.
Contenidos:
El Turismo y la estructura del mercado turístico.
Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
El sistema turístico. Partes o subsistemas.
La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.
El alojamiento como componente del producto turístico.
La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
Principales proveedores de alojamiento.
Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.
El transporte como componente del producto turístico.
Transporte por carretera: - Vías de comunicación. - Alquiler de automóviles. - Servicios de autocares. - Principales compañías.
Transporte por ferrocarril: - Tipos de trenes. - Principales líneas de ferrocarriles. - Emisión de billetes de transporte de ferrocarril. - Principales compañías.
Transporte acuático: - Características. - Puertos. Clasificación. - modalidades y servicios en los transportes marítimos. - Características y clases de barcos. - Principales compañías navieras. - Los cruceros: compañías, rutas, tarifas.
Transporte aéreo: - Tipos y funciones de las compañías aéreas. - Transporte aéreo comercial. - Compañías aéreas regulares. - Tipos de servicios.
Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados.
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.
Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.
Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.
Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
Principales destinos turísticos nacionales.
Turismo de sol y playa: - El producto sol y playa. - Análisis del turista de sol y playa. - Las playas españolas. - Costas peninsulares.
Turismo de naturaleza y turismo activo: - Ecoturismo. Turismo rural. - Los parques nacionales y naturales. - Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura. - Productos turísticos unidos a deportes de aventura. y a deportes tradicionales. - Análisis de la demanda.
Turismo cultural y religioso: - Patrimonio cultural y religioso de España. - Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización. - Análisis de la demanda.
Turismo profesional: - Turismo profesional en España. - Principales destinos. - Análisis de la demanda del turismo profesional.
Turismo social y de salud: - Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios. - Turismo social. - Turismo de idiomas, temático y residencial. - Análisis de la demanda del turismo social y de salud.
Principales destinos turísticos internacionales.
Europa: - Importancia y evolución del turismo en Europa. - Las grandes ciudades europeas. - Destinos de costa. - Análisis de la demanda de turismo de Europa.
África: - Geografía, economía y sociedad. - Principales destinos turísticos en África: desierto, safaris, islas y playas. - Análisis de la demanda.
América del Norte: - Geografía, economía y sociedad. - Ciudades de América del Norte. - Destinos de naturaleza. - Análisis de la demanda.
América Central y América del Sur: - Geografía, economía y sociedad. - Ciudades. - Destinos naturales. - Suramérica. - Destinos culturales. - Destinos arqueológicos. - Turismo activo. - Análisis de la demanda.
Asia: - Geografía, economía y sociedad. - Oriente Próximo. - Oriente Medio y Asia central. - Asia meridional. - Sudeste asiático. - China y Extremo Oriente. - Análisis de la demanda.
Oceanía: - Principales destinos turísticos en Oceanía: Australia, Nueva Zelanda e Islas del Pacífico. - Destinos especiales. - Análisis de la demanda.
-UF0078-Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
Nº Horas: 90 h
Nº Horas Formación a Distancia: 60 h
Capacidades y criterios:
- C1: Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías.
- Explicar las particularidades de la distribución turística y relacionar los diferentes soportes y operadores que facilitan dicha distribución, explicando sus características.
- Estimar la incidencia de las nuevas tecnologías en la distribución turística y describir su situación actual y tendencias.
- Describir las funciones y características de las agencias de viajes en general, y clasificar y caracterizar los diferentes tipos de agencias de viajes.
- Identificar los servicios y productos turísticos en cuya distribución participan las agencias de viajes y describir las características de su venta y de las relaciones que se producen con sus prestatarios / proveedores.
- Identificar a otras entidades de distribución turística (centrales de reservas, sistemas globales de distribución, etc.).
- Explicar la distribución turística en Internet, señalando sus características y aplicaciones, e identificar e interpretar la oferta en páginas Web de prestatarios e intermediarios turísticos.
Contenidos:
La distribución turística.
Concepto de distribución de servicios. - Características diferenciales de la distribución turística. - Intermediarios turísticos. - Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.
Las agencias de viajes. - Funciones que realizan. - Tipos de agencias de viajes. - Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes. - La ley de Viajes Combinados.
Las centrales de reservas. - Tipos y características
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.
La venta de alojamiento.
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes: - Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes). - Acuerdos y contratos. - Tipos de retribución en la venta de alojamiento.
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento: - Identificación y uso.
Reservas directas e indirectas: - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
Bonos de alojamiento: - Tipos y características.
Principales proveedores de alojamiento: - Cadenas hoteleras y centrales de reservas.
La venta de transporte.
El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas.
La venta de viajes combinados.
El producto turístico integrado. - Tipos de viajes combinados. - Los cruceros. - Tendencias del mercado.
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. - Términos de retribución. - Manejo de programas y folletos.
Procedimientos de reservas. - Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
Principales tour-operadores nacionales e internacionales. - Grupos turísticos y procesos de integración.
Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
La venta de autos de alquiler. - Tarifas y bonos.
La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
La venta de excursiones.
Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
Aplicación de cargos por gestión.
El Marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
Concepto de Marketing. - El “Marketing” de servicios. - Especificidades.
Segmentación del mercado. - El “mercado objetivo”.
El Marketing Mix. - Elementos. - Estrategias. - Políticas y directrices de marketing.
El Plan de Marketing. - Características. - Fases de la de marketing. - Planificación de medios. - Elaboración del plan.
Marketing directo. - Técnicas. - Argumentarios.
Planes de promoción de ventas. - La promoción de ventas en las agencias de viajes. - La figura del promotor de ventas y su cometido. - Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas. - Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales. - Normativa legal sobre bases de datos personales. - Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas. - Decisores y prescriptores.
El merchandising. - Elementos de merchandising propios de la distribución turística. - Utilización del merchandising en las agencias de viajes.
Internet como canal de distribución turística.
Las agencias de viajes virtuales: - Evolución y características de la distribución turística en Internet. - El dominio de la demanda. - Estructura y funcionamiento. - La venta en el último minuto.
Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
Utilidades de los sistemas online: - Navegadores: Uso de los principales navegadores. - Correo electrónico, Mensajería instantánea. - Teletrabajo. - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas online.
Modelos de distribución turística a través de Internet. - Ventajas. - Tipos. - Eficiencia y eficacia.
Servidores online.
Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.
Páginas web de distribución turística y portales turísticos.
El internauta como turista potencial y real.
Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
Medios de pago en Internet.
Conflictos y reclamaciones on line de clientes.
-UF0079-Gestión de Sistemas de Distribución Global (G.D.S.)
Nº Horas: 40 h
Nº Horas Formación a Distancia: 20 h
Capacidades y criterios:
- Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.
- Utilizar programas informáticos de gestión de reservas o CRS, sistemas de distribución global o GDS.
- Utilizar programas de gestión de agencias de viajes o de “front office” habituales en el sector y programas informáticos de tratamiento de texto.
- En supuestos prácticos de solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, y utilizando soportes y recursos tecnológicos: - Atender solicitudes de reserva identificando la información que debe requerirse al cliente y localizándola con los soportes adecuados. - Efectuar los cálculos de precios y tarifas mediante la información proporcionada por los sistemas de gestión. - Comprobar la disponibilidad de plazas mediante el sistema informático y argumentar en función de la situación planteada, ofreciendo alternativas en caso necesario, con el fin de lograr la venta. - Efectuar el registro de los datos en el soporte elegido y redactar mensajes de solicitud de confirmación de servicios a proveedores utilizando igualmente soportes informatizados. - Informar al cliente de la situación de la reserva reconfirmando sus términos, precios y servicios comparándolos con los proporcionados por el sistema. - Efectuar la emisión de los títulos de transporte y del resto de documentación necesaria para el viaje mediante los soportes adecuados.
Contenidos:
Utilización de terminales de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.
Los sistemas globales de distribución (GDS). - Estructura y funcionamiento. - Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real para los servicios de los proveedores de transportes aéreos, ferroviarios, marítimos, cadenas hoteleras, mayoristas y demás prestatarios turísticos.
La distribución turística en Internet. - Las agencias de viajes virtuales. - Paginas Web y portales turísticos.
Programas de ventas o “front office”.
Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
-MF0267_2-Procesos económico-administrativos en agencias de viajes
Tipo:
formativo
Nº Horas: 90 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Contabilidad, Matemáticas Comerciales y Estadística básicas.
Concepto y objetivos de la Contabilidad.
Los libros de contabilidad.
El patrimonio.
Las cuentas.
El plan general de contabilidad.
El proceso contable básico en las agencias de viajes.
La tesorería en las agencias de viajes.
Los impuestos. Su liquidación.
Los derechos de cobro.
Las amortizaciones. Las provisiones.
Las cuentas anuales.
Instrumentos de abono en las operaciones comerciales.
Cuentas corrientes.
Créditos.
Estadística básica.
Aplicaciones.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística.
Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística: - Soportes documentales y registros. - Programas informáticos de gestión interna (back-office). - Aplicación de procedimientos. - Procesos administrativos derivados de la venta de transporte aéreo regular. - Documentos de tráfico (STD) y formularios administrativos estándar (SAF). - Procedimientos BSP. - Procedimientos BSP a través de Internet (BSPlink). - Aplicación de procedimientos.
Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento. - Aplicación de procedimientos y documentos asociados.
Procesos administrativos derivados de la venta de transporte marítimo. - Aplicación de procedimientos establecidos por los proveedores. - Formalización de documentos internos y externos.
Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario. - Aplicación de procedimientos establecidos por los proveedores. - Formalización de documentos internos y externos.
Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas.
Procesos administrativos derivados de otras ventas. - Aplicación de procedimientos. - Formalización de documentos internos y externos.
Aplicación de procedimientos de gestión documental.
Medios de almacenamiento y tratamiento de la información. Aplicaciones.
Control de correspondencia.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos.
Gestión de almacén.
Gestión de inventarios.
Control de existencias de documentos.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes.
Anticipos y depósitos.
Facturación y cobro.
Medios de pago al contado.
Tarjetas de crédito y débito.
Condiciones para la aceptación de cheques y pagarés.
El pago aplazado.
La financiación externa.
Acuerdos comerciales con concesión de crédito a clientes: - Términos económicos habitualmente considerados. - La investigación sobre la solvencia de los clientes. - Riesgos y alternativas.
Las devoluciones por servicios no prestados: - Gestión de reembolsos.
Control de cuentas de crédito. - Cobro y reintegro a clientes. - Procedimientos ante impagos.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos.
Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos.
Normativa reguladora de la compra de moneda extranjera. - Procedimiento de compra de moneda extranjera. - Documentación y registro de las operaciones.
Documentos de pago: - Identificación. - Diferenciación. - Formalización. - Normativa aplicable.
Registro de movimientos de caja y formalización de los impresos administrativos precontables y contables.
Realización de controles de caja solventando los desfases.
Análisis de extractos de cuentas bancarias: - Desfases con los libros/registros de cuentas bancarias de la agencia de viajes.
Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Utilización de programas informáticos de gestión interna (back-office) de agencias de viajes.
Gestión de operaciones administrativas, contables, financieras y fiscales: - Plan general de contabilidad. - Gestión de proveedores, clientes, bancos, caja. - Balances. - Gestión diaria de caja, bancos y tarjetas de crédito. - Gestión, previsión y control de prepagos y pagos a proveedores. - Gestión de los productos propios. - Gastos generales. - Gestión, previsión, facturación y control de créditos y cobros a clientes. - Previsiones de tesorería. - Liquidación de facturas de proveedores. - Liquidación del BSP o liquidación de ventas de transporte aéreo. - Liquidación de otros proveedores de transporte por ferrocarril o marítimo. - Liquidaciones fiscales. - Estadísticas comparativas.
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