(+34) 958 050 200
Horario de atención al cliente:
lunes a jueves: 09:00h a 20:00h y viernes hasta las 15:00h
Certificado De Profesionalidad HOTA0108 Operaciones Basicas De Pisos En Alojamientos
Operaciones básicas de pisos en alojamientos
Formación Relacionada
Certificado completo:
-MF0706_1-Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
Tipo:
formativo
Nº Horas: 120 h
Secuencias:
Para acceder a la unidad formativa 2 debe haberse superado la unidad formativa 1.
Para acceder a la unidad formativa 2 debe haberse superado la unidad formativa 1.
Contenidos:
-UF0038-Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos
Nº Horas: 30 h
Nº Horas Formación a Distancia: 15 h
Capacidades y criterios:
- C1: Describir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos
- Clasificar y caracterizar las diferentes fórmulas de alojamiento en función del tipo, capacidad, categoría y ubicación del establecimiento y de los servicios prestados
- Diferenciar las zonas que componen el área de pisos, indicando las funciones del departamento y sus características.
- Describir los puestos de trabajo más característicos del área de pisos, enumerando sus principales funciones y las relaciones entre los mismos.
- Identificar las relaciones que establece el departamento de pisos con otros departamentos dentro de un establecimiento de alojamiento.
- Identificar y cumplimentar documentos de uso habitual en las actividades de limpieza y puesta a punto de habitaciones y áreas públicas: fichas de control de tareas, de control de consumos, de control de minibar, de envío de ropa de clientes a lavandería, vales de pedido de materiales, petición de material a la gobernanta/e o partes de trabajo de camarera/o de guardia, entre otros.
- En casos prácticos relativos al personal del área de pisos, debidamente caracterizados: - Definir los límites de responsabilidad, funciones y tareas de cada componente de los equipos de trabajo del área de alojamiento. - Evaluar los tiempos de trabajo de las actividades profesionales más significativas.
- Adaptarse a la organización, integrándose en el departamento de pisos y respetar los procedimientos y las normas internas de la empresa.
Contenidos:
La camarera de pisos en alojamientos y su departamento
Los alojamientos turísticos y no turísticos - Características - Tipos - Clasificación - Departamentos
El departamento de pisos - Actividades - Características - Objetivos - Áreas y relaciones interdepartamentales - Documentación
La habitación de hotel: tipos
Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras - Hospitales y clínicas - Residencias para la tercera edad - Residencias escolares - Otros alojamientos no turísticos
La camarera de pisos - Descripción de sus funciones - Uniformidad - Deontología profesional - Planificación del trabajo - Integración en la organización y en el equipo de trabajo
Realización de las operaciones de aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el área de pisos
Procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.
Clasificación y ubicación de existencias
Tipos de inventarios.
Aplicación de procedimientos de gestión
Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén.
Montaje del carro de limpieza y carro de camarera
Organización del almacén y del office
Participación en la mejora de la calidad
Aseguramiento de la Calidad.
Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos
-UF0040-Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Nº Horas: 30 h
Nº Horas Formación a Distancia: 15 h
Capacidades y criterios:
- C1: Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
- En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, aplicar técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de interlocutores, logrando una comunicación eficaz
- Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento.
- Identificar las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales, incidiendo en las normas de seguridad aplicables en dichas situaciones
- Responder a las demandas de los clientes o usuarios en diversas situaciones relativas al desempeño de las funciones propias del área de pisos, debidamente caracterizadas.
- En situaciones de demanda de información por diferentes tipos de usuarios, debidamente caracterizadas: - Adoptar una actitud acorde con la situación planteada. - Utilizar diferentes formas de saludos, empleando los tratamientos de cortesía adecuados a cada caso. - Indicar el vestido adecuado para un contexto dado. - Transmitir la información precisa y concreta. - Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor.
- Asumir la necesidad de atender a los clientes o usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades, con amabilidad y discreción, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.
Contenidos:
Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
Técnicas elementales de comunicación
Montaje de salones para eventos en alojamientos
Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
Preparación de actos
Aplicación de normas de protocolo básico
Técnicas de protocolo y presentación personal
Conceptos básicos
Diferentes tratamientos protocolarios
-MF0707_1-Lavado de ropa en alojamientos
Tipo:
formativo
Nº Horas: 90 h
Secuencias:
No se especifica.
No se especifica.
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Procedimientos administrativos y comunicación interna en lavandería
Circuitos internos de comunicación en lavandería de alojamientos.
Relaciones con otros departamentos: pisos y taller de planchado y costura.
Documentación utilizada en el departamento de lavandería - Tipos y cumplimentación
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Clasificación según etiquetado y marca de productos textiles para el lavado
Interpretación del etiquetado de las ropas - Etiquetas de identificación: simbología - Etiquetas de composición: simbología - Etiquetas de conservación o mantenimiento: simbología
Clasificación de las ropas para el lavado según productos etiquetado. - Las fibras en los procesos de conservación o mantenimiento: Clasificación; comportamiento al lavado; productos químicos; escurrido; centrifugado y secado - Las telas en los procesos de conservación o mantenimiento: Clasificación, tipos y acabados; Comportamiento al lavado; Productos químicos; Escurrido, centrifugado y secado. - Las ropas: clasificación en función del tipo de prenda. - Técnicas de clasificación de la ropa para el lavado: Identificación; Descripción; Aplicación.
Marcado y contraseñado de ropa para el lavado - Procedimientos para marcar ropa: Marca a mano. Marca en plancha con cinta adhesiva. Marca en lavadero con alicate. Marca con termoselladoras. Otras. - Procedimientos para contraseñar ropa en almacenes de lencería.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Lavado, limpieza y secado de ropa
El Proceso de lavado. - El lavado de ropa: tipos. - Factores que intervienen en su eficacia: temperaturas, productos y dureza del agua. - Programas de lavado y secado de ropa y especificaciones de utilidad. - Técnicas básicas de ahorro de energía en el proceso.
Maquinaria de lavado y secado: - Características - Funcionamiento - Precauciones de uso.
Elementos accesorios para el lavado: - Carros - Básculas - Clasificadoras - Marcadoras - Máquinas para contraseñar
Características, funciones y normas de uso básicas de los productos de lavado - Detergentes - Suavizantes - Blanqueadores - Neutralizantes
Las manchas y su tratamiento: - Manchas simples y complejas - Tipos de manchas especialmente delicadas: tinta, grasa, yodo, sangre o cera - Técnicas de lavado: por absorción, disolución o neutralización
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Almacenamiento y distribución interna de productos en lavandería
Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias
Distribución interna de ropa lavada
Proceso organizativo del almacenamiento de productos y utensilios para el lavado. - Sistemas de almacenaje: Bloques apilados; Sistema convencional; Sistema compacto; Sistema dinámico - Criterios de almacenaje: ventajas e inconvenientes - Clasificación de los productos: El embalaje y el etiquetado; Normativa aplicable
Aplicación de procedimientos de gestión de stocks - Aplicación de criterios de clasificación de stocks - Análisis de la rotación y ubicación de existencias - Elaboración de fichas de almacén. - Inventarios
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de lavado de ropa propios de establecimientos de alojamiento
Identificación e interpretación de normativa específica
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el lavado
Salud e higiene personal - Factores - Medida - Materiales y aplicaciones - Heridas y su protección
Medidas de prevención y protección: - En el taller de lavandería. - En utilización de máquinas, equipos y utensilios de lavandería
Equipamiento personal de seguridad. - Prendas de protección: tipos, adecuación y normativa
-MF0708_1-Planchado y arreglo de ropa en alojamientos
Tipo:
formativo
Nº Horas: 90 h
Secuencias:
No se especifica.
No se especifica.
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Procedimientos administrativos y comunicación interna en el taller de planchado y costura
Circuitos internos de comunicación en el taller de planchado y costura de alojamientos
Relaciones con otros departamentos: pisos y lavandería.
Documentación utilizada en el taller de planchado y costura - Tipos y cumplimentación
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Clasificación de ropas para el planchado en alojamientos
Simbología del etiquetado de ropas para el planchado
Clasificación de los distintos tipos de fibras según su comportamiento al planchado
Comportamiento de los distintos tipos de telas según su comportamiento al planchado
Técnicas de clasificación de la ropa para el planchado - Identificación - Descripción - Aplicación
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Planchado, plegado, empaquetado o embolso de ropa en alojamientos
El proceso de planchado y plegado. - El planchado: tipos. - Factores que intervienen en su eficacia: temperatura, presión, vapor, tiempo y humedad. - Programas de planchado y plegado mecánico. - Técnicas básicas de ahorro de energía. - Factores. - Aplicaciones
Maquinaria específica: Características, funcionamiento y precauciones de uso según tipos - Prensas de planchado - Estiradoras - Introductoras - Plegadoras mecánicas - Rodillos - Calandrias
Elementos complementarios para el planchado y plegado: mesas, percheros, maniquíes, almohadillas, bandejas y bolsas.
Características, funciones y normas de uso básicas de productos asociados al planchado.
El proceso de empaquetado o embolso de ropa: - Tipos - Aplicaciones
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Costura en alojamientos
Materiales de costura
La máquina de coser: - Tipos - Funcionamiento - Reglaje
Técnicas básicas de costura y su aplicación - A mano - A máquina
El zurcido: - Clases - Técnica - Aplicaciones
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Almacenamiento y distribución interna de ropas y productos para el planchado
Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.
Distribución interna de ropas planchadas
Proceso organizativo del almacenamiento de productos y utensilios para el planchado. - Aplicación de sistemas de almacenaje: - Criterios de almacenaje de ropas: ventajas e inconvenientes - Clasificación de los productos
Aplicación de procedimientos de gestión de stocks. - Aplicación de criterios de clasificación de stocks. - Análisis de la rotación y ubicación de existencias de lencería. - Cumplimentación de fichas de almacén
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado y arreglo de ropa propios de establecimientos de alojamiento
Identificación e interpretación de normativa específica
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el planchado y arreglo de ropa.
Salud e higiene personal: - Factores - Medida - Materiales y aplicaciones - Heridas y su protección
Medidas de prevención y protección: - En el taller de planchado y costura. - En utilización de máquinas, equipos y utensilios de planchado y costura
Equipamiento personal de seguridad. - Prendas de protección: tipos, adecuación y normativa
Aviso Legal | Política de Privacidad | Política de Calidad | © 2004 / 2012
