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Certificado De Profesionalidad COMT0311 Control Y Formacion En Consumo
Control y formación en consumo
Formación Relacionada
Certificado completo:
Módulos formativos:
MF0246_3 Organización de un Sistema de Información de Consumo
La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente, así como las consecuencias de éstas para la empresa. Se trata de aumentar la calidad comercial de la empresa, desarrollando habilidades y manejando herramientas que están disponibles, mejorando constantemente el trato con el cliente y, así, conseguir la satisfacción del mismo. La presente formación dotará al alumno de las competencias profesionales necesarias para organizar y gestionar la documentación/información en materia de consumo.
A distancia
120 horas
120 €
MF0998_3 Actuaciones de Control en Consumo
El control general de todos los productos y servicios puestos en el mercado destinados directamente al consumo es imprescindible en la actualidad, en la que el consumismo está presente en todos los sectores e influye a todas las personas. La presente formación dotará al alumno de las competencias profesionales necesarias para poder llevar a cabo actuaciones de control en consumo de acuerdo a la normativa vigente o códigos de conducta aprobados por la empresa.
A distancia
180 horas
180 €
MF0999_3 Asesoramiento y Formación en Materia de Consumo
El control general de todos los productos y servicios puestos en el mercado destinados directamente al consumo es imprescindible en la actualidad, en la que el consumismo está presente en todos los sectores e influye a todas las personas. La presente formación dotará al alumno de las competencias profesionales necesarias para que pueda organizar y realizar acciones de información y/o formación a consumidores, empresas y organizaciones en materia de consumo.
A distancia
160 horas
160 €
Tipo:
formativo
Nº Horas: 120 h
Secuencias:
Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente.
Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente.
Contenidos:
-UF1755-Sistemas de información y bases de datos en consumo
Nº Horas: 60 h
Nº Horas Formación a Distancia: 50 h
Capacidades y criterios:
- C1: Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios.
- Identificar las fuentes de información oficiales en materia de consumo existentes a nivel europeo, nacional, autonómico y local utilizando motores de búsqueda on-line.
- Identificar los principales canales y medios de información así como los medios de divulgación de la misma, analizando la normativa vigente en materia de consumo y los derechos del consumidor.
- Describir los parámetros esenciales que se deben analizar para juzgar la fiabilidad de una información recogida y fórmulas existentes para garantizar la veracidad de la información.
- Argumentar la importancia de garantizar la veracidad y vigencia de la información y fuentes de información en materia de consumo.
- Explicar las ventajas y desventajas de las fuentes de información primaria en materia de consumo.
- A partir de unos datos que caracterizan tres métodos y fuentes de información en materia de consumo: – Calcular relación coste/rendimiento de cada una de ellas, teniendo en cuenta precio, forma de acceso y soporte y seleccionar aquella cuya ratio sea la óptima. – Valorar la tensión existente entre el esfuerzo y la viabilidad de la obtención de la información.
- Ante un supuesto práctico de demanda de información, convenientemente caracterizado: – Definir el objetivo de la demanda o necesidad de información y el público al que se destinará. – Identificar las fuentes de información oficial y sectorial fiables. – Buscar la información demandada utilizando la web y/o motores de búsqueda en la web. – Consultar catálogos de bibliotecas y hemerotecas a partir de tesauros en consumo, palabras clave, temas y subtemas. – Seleccionar el método de recogida de datos en función de su fiabilidad. – Discriminar la información y datos obtenida de las fuentes internas y/o externas a la organización según criterios o parámetros para garantizar su fiabilidad. – En caso de no haber obtenido la información proponer otras fuentes de información primaria y guión de la encuesta o entrevista.
Contenidos:
Información y fuentes en consumo.
Tipos de fuentes e información en consumo.
Fuentes de información institucional en consumo: - Europea. - Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo) - Autonómica - Local
Fuentes de información primaria en consumo: - Monografías. - Informes técnicos. - Revistas (publicaciones periódicas o seriadas). - Catálogos de productos. - Normas. - Materiales no convencionales y otros - Encuestas a consumidores
Fuentes de información secundaria en consumo: - Índices bibliográficos. - Índices KWIC/KWOC. - Índices de contenidos. - Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales). - Directorios.
Soportes de la información: - Impresos o escritos. - Edición electrónica. - Multimedia: información audiovisual.
Normativa reguladora del tratamiento de la información: - Propiedad intelectual. - Derechos de autor. - Protección de datos.
Técnicas de búsqueda de información en consumo.
Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes. - Autoría. - Filiación. - Actualidad. - Propósito. - Audiencia. - Legibilidad.
Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo: - Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad. - Estimación coste-rendimiento.
Buscadores de información online: - Bases de datos. - Directorios y bibliotecas virtuales. - Motores de búsqueda. - Metabuscadores.
Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.
Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
Sistemas de registro de la información y documentación en consumo. - Conceptos y características. - Tipología. Reclamaciones u otra documentación. - Flujo documental. - Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta. - Funciones y servicios que desarrollan. - Los archivos físicos e informáticos de la información.
Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
Grabación de archivos en distintos formatos: - Textos. - Enriquecidos. - Web. - Imágenes. - Sonidos. - Videos
Codificación de documentos: - Clasificación de documentos y - Niveles de acceso.
Conservación de documentación obsoleta o histórica: - Vigencia de la documentación. - Destrucción de documentación obsoleta o histórica. - Archivo definitivo u otros. - Realización de copias de seguridad.
Instrumentos de organización de información y documentación en consumo: - Manual de Archivo y clasificación de documentos. - Catalogación y indización de documentos e información.
Aspectos legales de la archivística y actualización normativa: - Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información. - Protección de datos.
Bases de datos y centros documentales en consumo.
Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores. - Información a incorporar. - Estructura de la base de datos: relacionales y documentales. - Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido. - Control de redundancia de la información. - Determinación de administrador/res responsable/s del sistema. - Claves y niveles acceso a usuarios. - Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes. - Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo. - Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos. - Cifrado y descifrado de una base. - Conversión de una base de datos. - Ordenación. - Filtrado. - Validaciones. - Formularios. - Informes. - Subtotales. - Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos. - Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
Comandos de las bases de datos. - Conceptos generales. - Comandos de manipulación y formato. - Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros. - Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
Aplicación de distintos comandos de las bases de datos. - Búsquedas y consultas de información en materia de consumo. - Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos. - Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos. - Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.
-UF1756-Documentación e informes en consumo
Nº Horas: 60 h
Nº Horas Formación a Distancia: 50 h
Capacidades y criterios:
- C1: Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.
- Explicar el significado de la terminología específica habitual en la normativa y documentación específica de consumo.
- Explicar el significado de Tesauros en materia de consumo a nivel europeo y nacional.
- Ante un supuesto práctico de informe o folleto divulgativo en materia de consumo de un sector, producto y servicio de gran consumo o uso generalizado: – Identificar los aspectos relevantes de cara al consumidor/usuario de dichos productos/servicios. – Interpretar la terminología específica en materia de consumo. – Resumir el contenido del informe de forma sintética y ordenada.
- Ante un supuesto práctico de normativa vigente en materia de consumo de un sector, producto y servicio de gran consumo o uso generalizado: – Identificar los aspectos relevantes de cara al consumidor/usuario de dichos productos/servicios. – Interpretar la terminología específica en materia de consumo. – Explicar el objeto y destinatarios de la normativa. – Resumir el contenido de la normativa de forma sintética y ordenada.
- Ante un supuesto práctico de reclamación en materia de consumo de un sector, producto y servicio de gran consumo o uso generalizado: – Identificar los aspectos relevantes de la reclamación y condiciones y derechos del consumidor. – Interpretar la terminología específica en materia de consumo. – Explicar el objeto y demandas de la reclamación/queja. – Resumir el contenido de la reclamación de forma sintética y ordenada.
Contenidos:
Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.
Terminología de la documentación e información de consumo: - Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa. - Lenguajes: normativos y documentales.
Boletines de Información e Informes: - Concepto. - Finalidad. - Estructura. - Composición.
Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación: - Forma. - Plazos.
Técnicas y normas gramaticales: - Corrección ortográfica y semántica. - Construcción de oraciones. - Normas de aplicación de siglas y abreviaturas. - Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita: - Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis. - Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
Redacción de documentos profesionales: - Lenguaje escrito. - Contenido y su organización: fichas de contenido. - Resumen o síntesis.
Presentación de la documentación: - Fuentes de origen. - Cronología. - Canales de comunicación y divulgación. - Internet/Intranet.
Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo: - Protección de datos. - Seguridad y confidencialidad.
Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto.
Aspecto de los caracteres y letras: - Tipo. - Tamaño. - Efectos.
Aspecto de un párrafo: - Alineación e interlineado. - Espacio anterior y posterior. - Sangrías y tabuladores en el texto. - Trabajo con la regla. - Listas numeradas. - Cambio de estilo, viñetas y otros.
Formato del documento: - Auto-formato. - Autocorrección. - Aplicación de manuales de estilo.
Edición de textos: - Configuración de encabezados y pies de página. - Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.
Documentos profesionales: - Creación y uso de plantillas. - Tareas automatizadas.
Creación de un informe personalizado: - Asistente para informes. - Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado). - Creación de un auto informe.
Creación de formularios: - Asistente para formularios. - Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario. - Auto-formulario. - Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario. - Uso de filtros en formularios.
Impresión de textos.
Presentación de información en consumo con tablas.
Presentación de información con tablas: - Creación de una tabla. - Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas. - Importación, vinculación y exportación de tablas.
Edición de una tabla: - Movimiento. - Agregaciones y eliminaciones. - Búsquedas y reemplazos de datos. - Copias, cortes y pegados de datos.
Relaciones entre las tablas: - Índices. - Conversiones de texto y tablas.
Personalización de la vista Hoja de datos: - Visualización y ocultación. - Cambio altura de filas y columnas. - Desplazamiento e inmovilización.
Impresión de una hoja de datos.
Presentación de información en consumo con gráficos.
Elaboración de representaciones gráficas: - Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.
Elementos presentes en los gráficos: - Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
Configuración y modificación de los elementos.
Tipos de gráficos: - de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.
Creación de un gráfico: - Selección del tipo de gráfico. - Selección de los rangos de datos. - Agregar una nueva serie de datos al gráfico. - Opciones del gráfico. - Ubicación del gráfico.
Modificación del gráfico: - Tipo de gráfico. - Datos de origen. - Opciones de gráfico. - Ubicación. - Agregar datos y línea de tendencia. - Vista en 3D.
Borrado de un gráfico.
Integración de gráficos en documentos.
Tipo:
formativo
Nº Horas: 180 h
Secuencias:
Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente.
Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente.
Contenidos:
-UF1932-Control de consumo en actividades, productos y servicios
Nº Horas: 90 h
Nº Horas Formación a Distancia: 0 h
Capacidades y criterios:
- C1: Interpretar la legislación y normativa en materia de consumo de distintos productos y servicios de uso común o generalizado y/o actividades relacionadas.
- Identificar la normativa aplicable a los productos/servicios de uso común o generalizado y actividades relacionadas al mismo: publicidad, comercialización, almacenaje, u otras, y sintetizar los aspectos que afectan a las empresas y/o consumidores.
- Explicar los términos jurídicos que se manejan habitualmente en la legislación en materia de consumo.
- Dado un sector y producto/servicio de uso común, identificar las distintas competencias en materia de control de mercado entre la administración europea, nacional, autonómica y local deduciendo las diferencias existentes.
- Dada una normativa determinar las consecuencias de su aplicación al ámbito de los consumidores y a la responsabilidad de las empresas fabricantes y distribuidoras.
- Dado un supuesto de reclamación/denuncia de los consumidores, asociar, la circunstancia y objeto de la misma con la norma específica aplicable así como los organismos de protección al consumidor, competentes en la materia.
- Describir los controles de mercado y medidas administrativas aplicables ante riesgos y situaciones de vulneración de los derechos de los consumidores en productos de gran consumo o uso generalizado.
- Dado un supuesto de reclamación/denuncia de los consumidores, identificar y explicar las medidas administrativas sancionadoras y no sancionadoras aplicables.
Contenidos:
Marco institucional en materia de control en consumo.
Regulación de la actividad del comercio interior.
Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado. - Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea. - Organismos públicos de la Administración del Estado. - Organismos públicos de la Administración Autonómica. - Organismos públicos de la Administración Local. - Organizaciones del ámbito privado.
Distribucion de competencias en materia de proteccion al consumidor e inspeccion de productos y servicios en la Administracion publica. - Competencias de la Administracion del Estado. - Competencias de las Administraciones Autonomicas. - Competencias de la Administracion Local.
Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado. - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica. - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local.
Normas en materia de control de consumo y comercio interior.
El control de mercado por parte de la administración. - Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios. - Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas. - Control sistemático de mercado.
Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo. - Normativa de ámbito estatal y comunitario. - Normativa de ámbito autonómico. - Normativa de ámbito local. - Normativa en materias concurrentes.
Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.- - Normas horizontales. - Normas relativas al sector alimentario. - Normas relativas al sector industrial. - Normas relativas al sector servicios.
Derechos y responsabilidad de la empresa. - Obligaciones de los inspeccionados. - Derechos de los inspeccionados.
Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.
Procedimiento administrativo de control de mercado.
Motivación de la actuación inspectora. - Actuaciones de oficio. - Actuaciones motivadas por denuncia previa. - Otras motivaciones de la actuación inspectora.
Procedimientos administrativos de la actuación inspectora. - Procedimientos de vigilancia y control de mercado. - Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio. - Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado.
El procedimiento administrativo de la inspección de consumo. - Diseño y planificación de la actividad inspectora. - Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras. - Evaluación de la actividad inspectora.
La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales. - Toma de muestras reglamentaria. - Toma de muestras indicativa.
Técnicas de toma de muestras. - Toma de muestras de productos envasados. - Toma de muestras de productos a granel. - Toma de muestras de otros bienes.
Tipos de análisis. - Análisis inicial. - Análisis contradictorio. - Análisis dirimente.
Función y estructura del Acta de inspección. - Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales. - Datos de identificación. - Descripción de los hechos. - Documentación anexa. - Tipos de actas de inspección.
Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección. - Paralización preventiva de los servicios. - Inmovilización cautelar de los productos afectados. - Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios.
-UF1933-Comercialización de productos seguros
Nº Horas: 60 h
Nº Horas Formación a Distancia: 0 h
Capacidades y criterios:
- C1: Interpretar la legislación y normativa en materia de seguridad de los productos.
- Diferenciar el marco legal en el que operan los mecanismos comunitarios de seguridad de los productos.
- Describir las medidas administrativas con carácter de precaución frente a riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores y usuarios de productos.
Contenidos:
La seguridad en los productos de consumo.
Concepto y finalidad de la seguridad de los productos. - Concepto de producto seguro. - Sistemas de intercambio rápido de información. - Objetivos de la red de alerta de productos peligrosos.
Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo. - Normativa de ámbito comunitario. - Normativa de ámbito estatal. - Normativa de ámbito autonómico.
La Red de Alerta. - Función del Sistema de intercambio rápido de información. - Competencias de la administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea.
Responsabilidades de las empresas y distribuidores. - Responsabilidades frente a los productos puestos en el mercado. - Obligaciones con las Administraciones Publicas. - Obligaciones con los consumidores y usuarios. - Otro tipo de responsabilidades.
Instituciones publicas y privadas responsables en materia de seguridad de los productos. - Organismos y autoridades en el ámbito comunitario. - Organismos y autoridades en el ámbito estatal. - Organismos y autoridades en el ámbito autonómico y local. - Organizaciones del ámbito privado.
Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.
Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica. - Competencias de la Unión Europea. - Competencias de la Administración del Estado. - Competencias de las Administraciones Autonómicas. - Competencias de la Administración Local.
El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos. - Evaluación del riesgo. - Consideración y aplicación de medidas reactivas. - Notificación de la alerta. - Comunicación de la alerta, si procede. - Tramitación administrativa de la alerta.
Medidas cautelares en materia de seguridad. - Tipos y aplicación de medidas en materia de seguridad. - Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables. - Medidas obligatorias y voluntarias.
Gestión de alertas en la seguridad de productos.
Infraestructura de la Red de Alerta.
Registro de actuaciones y estandarización documental. - Interoperabilidad y movilidad.
Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos. - Soportes para el intercambio rápido de información. - Notificaciones y comunicación de actuaciones. - Interoperabilidad y movilidad.
Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos. - Aplicaciones utilizadas en el ámbito de la evaluacion de riesgos. - Aplicaciones informáticas para la gestión de alertas.
-UF1934-Responsabilidad social empresarial en consumo
Nº Horas: 30 h
Nº Horas Formación a Distancia: 0 h
Capacidades y criterios:
- C1: Aplicar los aspectos y normas de protección al consumidor desde la óptica de la empresa y la responsabilidad social corporativa.
- Identificar los sistemas de autorregulación, códigos de conducta y buenas prácticas comerciales en el ámbito del consumo establecidos por organismos reconocidos en el ámbito nacional, europeo e internacional y justificar su aplicación en la organización/empresa.
- Dada una empresa o actividad debidamente caracterizada analizar las consecuencias de la aplicación de un sistema de autorregulación o código de conducta a su actividad, estrategia empresarial y relaciones con los consumidores, especialmente a los colectivos más vulnerables en materia de consumo por ejemplo: discapacitados, niños y adolescentes o productos de gran consumo, bebidas y alimentación.
- A partir de un sector/empresa/producto/servicio debidamente caracterizado determinar los aspectos a considerar para aplicar los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia en las acciones/promociones del plan de marketing a los productos/servicios de uso común o generalizado.
- A partir de un producto/servicio/actividad debidamente caracterizados proponer mejoras que permitan ofrecer de manera eficaz, ética y ecológica los productos y los servicios que los consumidores necesitan y desean.
- Valorar la importancia de la implantación de procesos de mejora continua y sistemas de control internos y voluntarios por parte de la empresa para establecer una relación duradera con los clientes y la minimización de las reclamaciones a la empresa.
- Elaborar los protocolos o guías de actuación que permiten el seguimiento y control de las actividades relacionadas con el consumidor y la implantación de sistemas voluntarios de autorregulación adecuados a la actividad de una empresa debidamente caracterizada.
- Identificar las certificados y etiquetas creadas por sectores industriales, ONG, asociaciones de consumidores o organismos de la administración para incentivar las empresas, productos que cumplen con la normativa en materia de consumo o están acogidos a sistemas de defensa de los consumidores.
Contenidos:
Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial.
La actividad empresarial y la regulación voluntaria: - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado. - Corresponsabilidad empresarial y competitividad - Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion: - AENOR. - Agencia de protección de datos. - Cámara de Comercio Internacional. - Otros.
Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas. - Códigos de buenas practicas. - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
Certificación de Sistemas de Calidad a empresas. - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación. - Normas UNE. - Normas ISO.
Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas. - Control de puntos críticos. - Distintivos de calidad y confianza. - Arbitraje de consumo. - "Benchmarking" y mejores practicas.
Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo.
La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente. - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable. - La responsabilidad social del consumidor o usuario.
La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor. - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios. - Garantías y calidad de servicio.
Implantación de sistemas de calidad total en la empresa. - Modelos de evaluación de sistemas de calidad. - Aplicación de los sistemas de calidad.
Sistema interno de control interno/inspección: - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos. - Auditorias internas. - La toma de muestras.
Documentos de Control de la calidad: - Protocolos e instrucciones de trabajo. - Cartas de servicios. - Manualización de procedimientos. - Estandarización documental. - Gestión de avisos.
La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa. - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.
Tipo:
formativo
Nº Horas: 160 h
Secuencias:
Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente.
Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente.
Contenidos:
-UF1935-Promoción de los derechos de los consumidores y consumo responsable
Nº Horas: 70 h
Nº Horas Formación a Distancia: 0 h
Capacidades y criterios:
- C1: Determinar las necesidades de información de colectivos de consumidores, empresas y organizaciones en materia de producción y consumo responsable de bienes y servicios.
- Describir las fuentes de información y métodos para detectar necesidades y/o carencias de información en los consumidores/usuarios y/o empresas en materia de producción y consumo responsable.
- A partir de una publicación/normativa en materia de consumo: – Interpretar los puntos de interés para la información de consumidores. – Interpretar los aspectos/puntos de interés para la información de empresas/ organizaciones. – Establecer relaciones entre el comportamiento de los consumidores/usuarios y la actuación de las empresas/organizaciones y la detección de necesidades de información para la corresponsabilidad.
- Identificar y explicar los principales factores psicológicos que pueden afectar al comportamiento del consumidor, sus hábitos de consumo y el nivel de satisfacción y confianza en la empresa, producto y/o servicio atendiendo a criterios de compra responsable.
- Explicar los aspectos del comportamiento del consumidor que limitan la libertad y racionalidad en el consumo de bienes y utilización de servicios relacionando acciones que permiten evitar los riesgos de un consumo perjudicial e irracional de los productos y servicios.
- Explicar las principales técnicas o métodos para la definición de criterios de segmentación de los consumidores que faciliten el análisis de las necesidades informativas de determinados grupos.
- A partir de una actividad/producto/servicio de una empresa, debidamente caracterizada: – Definir los elementos externos que garanticen el cumplimiento de la normativa de consumo: etiquetado, precio, presentación, publicidad, y su adecuado uso, consumo o disfrute por parte de los consumidores finales. – Establecer relaciones entre el comportamiento de los consumidores/usuarios y la actuación de las empresas/organizaciones. – Definir la información cierta, veraz eficaz, objetiva y suficiente sobre las características esenciales de dicho producto.
- A partir de un producto/servicio o actividad, analizar los anuncios y mensajes publicitarios que emiten detectando los aspectos que incumplen los derechos de información y transparencia y la confianza y/o satisfacción de los consumidores así como su valoración según criterios éticos, medioambientales y sociales.
Contenidos:
Promoción de los derechos de los consumidores.
Políticas publicas en consumo. - Planes de acción en materia de consumo: prevención, protección y promoción. - Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores. - La información, la formación y la educación como herramientas de promoción. - El fomento de la participación, la representación y la consulta como derecho de los consumidores.
Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores. - El movimiento asociativo de consumidores y usuarios. - La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial. - Los consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social de las empresas.
El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores. - Profesionales. - Medios de comunicación. - Partidos políticos y sindicatos. - Organizaciones No Gubernamentales. - Redes sociales.
Campañas divulgativas en materia de consumo.
Diseno y planificación de una campana informativa. - Mensaje. - Imagen. - Soportes. - Población diana. - Medios y recursos.
Edición de materiales divulgativos. - Elaboración de contenidos. - Maquetación y edición.
Evaluación de los resultados de la campana divulgativa. - Elección de Indicadores de evaluación. - Medida de indicadores. - Valoración de la campana y propuestas de acción. - Conclusiones.
Consumo responsable.
Hábitos de consumo. - Modelos de comportamiento del consumidor. - Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto.
Consumo saludable. - Hábitos alimentarios y nutrición. - Hábitos higiénicos. - Hábitos de ejercicio físico.
Consumo ecológico. - Consumo agroecologico y permacultura. - Uso racional de los recursos. - Eficiencia energética. - Reducir, reciclar y reutilizar. - Conducción eficiente. - Uso responsable de los espacios compartidos.
Consumo solidario. - Cooperativismo de consumo. - Comercio justo. - Economía solidaria. - Soberanía alimentaria. - Intercambios sociales y bancos de tiempo.
Compra responsable. - Compra compulsiva y adicción al consumo. - Educación financiera. - Alternativas de compra responsable.
-UF1936-Acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo
Nº Horas: 90 h
Nº Horas Formación a Distancia: 0 h
Capacidades y criterios:
- C1: Determinar las necesidades de formación y educación de colectivos de consumidores vulnerables en materia de bienes y servicios de consumo generalizado.
- Definir los criterios de vulnerabilidad para la sistematización de colectivos en materia de consumo.
- Describir las fuentes de información y métodos para detectar necesidades y/o carencias de formación/educación en los consumidores/usuarios vulnerables.
- Diferenciar la normativa específica relacionada con la protección de las personas consumidoras con capacidades diferentes.
- A partir de una publicación/normativa en materia de consumo: – Interpretar los puntos de interés para la formación/educación de consumidores. – Interpretar los aspectos/puntos de interés para la formación/educación de empresas/organizaciones. – Establecer relaciones entre el comportamiento de los consumidores/usuarios y la actuación de las empresas/organizaciones y la detección de necesidades de formación/educación.
Contenidos:
Identificación de necesidades en colectivos vulnerables
Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo: - Concepto. - Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia. - Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo.
Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo: - Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores. - La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor.
Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.
Diseño de acciones de formación en consumo a colectivos vulnerables.
Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables. - Objetivos de las acciones de información y formación. - Cronogramas. - Presupuestos. - Difusión de las acciones.
Metodología didáctica: - Métodos didácticos. - Tecnicas de aprendizaje. - Dinámica de grupos. - Recursos didácticos.
Educación de adultos.
Tipos de recursos didácticos.
Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo. - Características del colectivo. - Accesibilidad.
Dinamización de colectivos vulnerables.
Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos. - Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos.
Técnicas de comunicación y dinámica de grupos.
Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.
El proceso de comunicación: - Tipos de comunicación. - Dificultades y barreras en la comunicación.
Comunicación oral: - Características de la comunicación oral. - Comunicación no verbal.
Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas. - Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo. - Estructura de una presentación. - Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones. - Utilidades de animación de presentaciones.
Control y evaluación de acciones de formación y educación a colectivos vulnerables en consumo.
Calidad de las acciones de formación en consumo.
Evaluación de la acción de formación.
Metodología de la evaluación de acciones de formación: - Pruebas de evaluación. - Efectividad y satisfacción de los objetivos.
Evaluación de la acción y los recursos disponibles: - Objetivos de la evaluación. - Contenidos. - Actividades. - Metodología. - Recursos. - Formadores.
Elaboración de informes de evaluación.
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