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Certificado De Profesionalidad COMT0211 Actividades Auxiliares De Comercio
Actividades auxiliares de comercio
Formación Relacionada
Certificado completo:
Módulos formativos:
MF1326_1 Preparación de Pedidos
Como actividades principales del auxiliar de almacén encontramos las de controlar, vigilar, conservar y proporcionar los materiales necesarios para dicho almacén. Estas resultan indispensables para un exhaustivo control y funcionamiento del mismo. La presente formación dotará al alumno de las competencias profesionales necesarias para preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos.
A distancia
60 horas
75 €
Tipo:
formativo
Nº Horas: 40 h
Observaciones:
El MF 1326_1 difiere del espacio formativo, y acreditaciones requeridas siguientes: - Taller de comercio - Técnico y Técnico Superior en cualquier especialidad industrial o comercial. - Certificados de Profesionalidad niveles 2y 3 en cualquier especialidad industrial o comercial.
El MF 1326_1 difiere del espacio formativo, y acreditaciones requeridas siguientes: - Taller de comercio - Técnico y Técnico Superior en cualquier especialidad industrial o comercial. - Certificados de Profesionalidad niveles 2y 3 en cualquier especialidad industrial o comercial.
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Operativa de la preparación de pedidos.
Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
Consideraciones básicas para la preparación del pedido. - Diferenciación de unidades de pedido y de carga. - Tipos de pedido. - Unidad de pedido y embalaje. - Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.
Documentacion basica en la preparacion de pedidos. - Documentacion habitual. - Sistemas de seguimiento y control informatico de pedidos. - Control informatico de la preparacion de pedidos. - Trazabilidad: concepto y finalidad.
Registro y calidad de la preparación de pedidos. - Verificación del pedido. - Flujos de información en los pedidos. - Codificación y etiquetado de productos y pedidos. - Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Sistemas y equipos en la preparación de pedidos.
Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.
Métodos habituales de preparación de pedidos: - Manual. - Semiautomático. - Automático. - Picking por voz.
Sistemas de pesaje y optimización del pedido. - Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos. - Unidades de volumen y de peso: interpretación.
Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido. - Factores operativos de la estiba y carga. - Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio. - Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos. - Mercancías a granel.
Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos. - Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos. - Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido. - Complementariedad de productos y/o mercancías. - Conservación y manipulación de productos y/o mercancías.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Envases y embalajes.
Presentacion y embalado del pedido para su transporte o entrega. - Consideraciones previas. - Embalaje primario: Envase. - Embalaje secundario: cajas. - Embalaje terciario: pales y contenedor.
Tipos de embalaje secundario: - Bandeja. - Box palet. - Caja dispensadora de liquidos. - Caja envolvente o Wrap around. - Caja expositora. - Caja de fondo automático. - Caja de fondo semiautomático. - Caja de madera. - Caja de plástico. - Caja con rejilla incorporada. - Caja con tapa. - Caja de tapa y fondo. - Caja de solapas. - Cesta. - Estuche. - Film plástico. - Plató agrícola. - Saco de papel.
Otros elementos del embalaje: - Cantonera. - Acondicionador. - Separador.
Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
Operaciones de embalado manual y mecánico: - Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases. - Empaque. - Etiquetado. - Precinto. - Señalización y etiquetado del pedido.
Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancia. - Recomendaciones de AECOC y simbologia habitual.
Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos.
Fundamentos de la prevencion de riesgos e higiene postural en la preparacion de pedidos. - Accidentes y riesgos habituales en la preparacion de pedidos.
Recomendaciones basicas en la manipulacion manual de cargas y exposicion a posturas forzadas. - Senalizacion de seguridad. - Higiene postural. - Equipos de proteccion individual. - Actitudes preventivas en la manipulacion de carga.
Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías.
-MF1327_1-Operaciones en el punto de venta
Tipo:
formativo
Nº Horas: 90 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Estructura y tipos de establecimientos comerciales.
Concepto y funciones.
Características y diferencias.
Tipos de superficies comerciales. – Por ubicación – Por tamaño – Por productos
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Organización y distribución de productos.
Zonas frías y calientes
Diseno: - Por zonas * Ventas. * Almacen. * Recepcion y descarga. * Auxiliares. - Por productos * Alimentarios * No alimentarios
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Técnicas de animación del punto de venta
Técnicas físicas de equipamiento: – Cabeceras – Pilas – Contenedores – Islas
Técnicas psicológicas: – Regalos publicitarios – Premios a la fidelidad – Muestras – Cupones – Reembolsos – Premios – Descuentos
Técnicas de estímulo. – Medios audiovisuales – Creación de ambientes
Técnicas personales
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Mobiliario y elementos expositivos
Tipología y funcionalidad.
Características.
Elección.
Ubicación: – recta – espiga – libre – abierta – cerrada
Manipulación y montaje.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Colocación de productos
Funciones
Lineales. Fronteo.
Niveles de exposición.
Necesidades y criterios: – Reposición – Rotación – Abastecimiento – Colocación
Etiquetado
Identificación de productos: Interpretación de datos.
Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.
Rentabilidad de la actividad comercial.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Técnicas de empaquetado comercial de productos
Tipos y finalidad de empaquetados.
Técnicas de empaquetado.
Características de los materiales.
Utilización y optimización de materiales.
Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
Plantillas y acabados
Requisitos del puesto de trabajo
Gestión de residuos
envases
embalajes
asimilables a residuos domésticos
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta
Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
Higiene postural – Elementos eléctricos – Productos de limpieza – Otros
Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.
Accidentes por caídas
Uso de escaleras
Golpes en estanterías
Riesgos eléctricos
Puertas – Otros
Normas de manipulación de productos e higiene postural. – Identificación de lesiones y riesgos. – Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones.
Equipos de protección individual. - Características y ventajas. - Uso y mantenimiento.
-MF1328_1-Manipulación y movimientos con traspalés y carretillas de mano
Tipo:
formativo
Nº Horas: 50 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad.
Documentacion basica de ordenes de movimiento: - albaran - nota de entrega - orden de pedido
Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
Ordenes de reparto de proximidad: - Definicion de recorrido - rutas de reparto. - Interpretacion de callejeros locales
Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Conducción de transpalés y carretillas de mano
Tipos y caracteristicas de los equipos de trabajo moviles: - transpales manuales o electricos - carretillas de mano - apiladores manuales o electricos - carretillas contrapesadas entre otros
Localización de los elementos del equipo de trabajo.
Optimización de tiempo y espacio:
Colocacion y estabilidad de la carga. - Estiba, clasificacion y agrupamiento.
Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretilla de mano.
Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano.
Herramientas y material de limpieza de los equipos.
Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
Sistema hidráulico y de elevación.
Cambio y carga de baterías.
Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano.
Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles.
Normas y recomendaciones de seguridad - de movimiento - manipulacion manual - conservacion de productos.
Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos. - higiene postural - prevencion de fatiga
Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
Medidas de actuación en situaciones de emergencia
-MF1329_1-Atención básica al cliente
Tipo:
formativo
Nº Horas: 50 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Técnicas de comunicación con clientes.
Procesos de información y de comunicación.
Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
Elementos de un proceso de comunicacion efectiva - Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
La escucha activa - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva - signos y senales de escucha - componentes actitudinales de la escucha efectiva - habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva - errores en la escucha efectiva
Consecuencias de la comunicación no efectiva.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Técnicas de atención básica a clientes.
Tipología de clientes.
Comunicacion verbal y no verbal. - Concepto. - Componentes. - Signos de comunicacion corporal no verbal. - la imagen personal.
Pautas de comportamiento: - Disposicion previa - respeto y amabilidad - implicacion en la respuesta - servicio al cliente - vocabulario adecuado
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
Técnicas de asertividad: - disco rayado, - banco de niebla, - libre informacion, - aserción negativa, - interrogación negativa, - autorrevelacion, - compromiso viable - otras técnicas de asertividad
La atención telefónica. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica: - solicitud de información de localización - solicitud de información de localización de producto - solicitud de información de precio - quejas básicas y reclamaciones
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones: - No ignorar ninguna reclamacion - Mantener la calma y practicar escucha activa - Transmitir respeto y amabilidad - Pedir disculpas - Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible - Despedida y agradecimiento
Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
La calidad del servicio de atención al cliente.
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentacion del sistema. - calidad y seguimiento de la atencion al cliente - documentacion de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
La satisfacción del cliente. - Técnicas de control y medición. - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
La motivación personal y la excelencia empresarial
La reorganización según criterios de calidad
Las normas ISO 9000 - Funcionamiento de la certificación
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