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Certificado De Profesionalidad COMM0110 Marketing Y Compraventa Internacional
Marketing y compraventa internacional
Formación Relacionada
Certificado completo:
-MF1007_3-Sistemas de información de mercados
Tipo:
formativo
Nº Horas: 180 h
Secuencias:
Las unidades formativas correspondientes a este módulo se programarán respetando el siguiente orden: Unidad formativa 1, Unidad formativa 2 y Unidad formativa 3.
Las unidades formativas correspondientes a este módulo se programarán respetando el siguiente orden: Unidad formativa 1, Unidad formativa 2 y Unidad formativa 3.
Contenidos:
-UF1779-Entorno e información de mercados
Nº Horas: 60 h
Nº Horas Formación a Distancia: 55 h
Capacidades y criterios:
- C1. Analizar la incidencia de las variables del macro y microentorno de las empresas u organizaciones en la actividad comercial.
- Explicar los efectos de las magnitudes macroeconómicas más relevantes en la actividad comercial.
- Enumerar y explicar el impacto de las principales variables microeconómicas que afectan a la actividad comercial en la organización.
- Explicar las diferentes dimensiones del macroentorno y microentorno de la empresa y establecer las fuentes de información más adecuadas para su observación, de acuerdo con la orientación estratégica de la empresa y atendiendo a criterios de fiabilidad y rentabilidad.
- Identificar las principales organizaciones e instituciones económicas que regulan los mercados nacionales e internacionales.
- Explicar el impacto de los procesos de integración económica a nivel europeo e internacional en la competencia de los mercado.
- Identificar los bloques de integración económica con mayor influencia en la economía mundial.
- Diferenciar los principales determinantes del comportamiento de las organizaciones, tanto en el ámbito nacional como internacional.
- A partir de un supuesto práctico debidamente caracterizado en el que se fijan las necesidades de información de una empresa: – Seleccionar las variables del macroentorno y microentorno de la organización objeto de estudio. – Explicar la influencia o relación de las variables entre sí y con las necesidades de información de la empresa.
Contenidos:
El Sistema de Información de Mercados (SIM).
Definición y funciones del SIM.
Componentes del SIM. - El subsistema de datos internos. - El subsistema de inteligencia de marketing. - El subsistema de investigacion de marketing. - El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.
Análisis del macroentorno del marketing.
El entorno macroeconomico. - Principales indicadores economicos. - Bloques de integracion economica. - Organismos e instituciones nacionales e internacionales. - Fuentes de informacion economica nacional e internacional. - La Balanza de Pagos.
El entorno demografico. - Principales indicadores demograficos. - Variables que influyen en el entorno demografico.
El entorno cultural. - Instituciones sociales. - Comunicacion y lenguaje. - La estetica de los productos. - La religion. - Etica y moral. - La marca pais.
El entorno político.
El entorno legal. - Los contratos internacionales y los sistemas legales. - Barreras arancelarias. - Barreras no arancelarias. - Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
El entorno tecnológico.
El entorno medioambiental.
Análisis del microentorno del marketing.
El mercado. - Definicion y dimensiones del mercado. - Clasificacion de los mercados. - Segmentacion de mercados: concepto y tecnicas. - Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
Componentes del microentorno. - Los clientes. - La competencia. - Los sistemas de distribucion. - Los proveedores. - Las instituciones comerciales. - La normativa sectorial.
Selección de las fuentes de información de mercados.
Tipologia de la informacion de mercados. - Informacion interna y externa. - Informacion cualitativa y cuantitativa. - Informacion primaria y secundaria.
Descripcion y caracteristicas de los principales sistemas de obtencion de informacion primaria cualitativa. - Entrevista en profundidad. - Dinamicas de grupo. - Tecnicas de creatividad. - Observacion.
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa: - La encuesta. - El panel.
Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales. - Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales. - Fuentes públicas de información secundaria externa. - Investigación de gabinete (desk research).
Procedimientos para cumplir los criterios en la seleccion de las fuentes y datos de informacion: - Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economia de las fuentes y datos utilizados por el SIM. - Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de informacion primaria y secundaria.
Gestión y archivo de la información de mercados.
Aplicaciones informaticas para la gestion y archivo de la informacion de mercados. - Procesadores de texto. - Hojas de calculo.
Bases de datos. - Funcion y estructura de las bases de datos. - Pautas para la diseno de nuevas bases de datos. - Manejo de herramientas de busqueda, consulta y generacion de informes en las bases de datos. - El mantenimiento de las bases de datos.
Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos. - Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas. - Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.
-UF1780-Investigación y recogida de información de mercados
Nº Horas: 60 h
Nº Horas Formación a Distancia: 50 h
Capacidades y criterios:
- C1 Aplicar técnicas de recogida de información, de acuerdo con los objetivos y requisitos previamente establecidos por el SIM.
- Definir y explicar el concepto, alcance y las etapas de la investigación de mercados.
- Describir y explicar los procesos de obtención de información primaria mediante sus diferentes técnicas.
- Definir los parámetros esenciales que hay que tener en cuenta en la obtención de información a través de encuestas.
- Identificar las diferentes fases de ejecución de una encuesta.
- Conocer y aplicar técnicas para crear cuestionarios y adecuar su estructura y contenido a los objetivos establecidos por el SIM.
- Describir y explicar las fases del proceso de diseño de la muestra para la organización de la toma de datos a través de encuestas.
- Aplicar técnicas de muestreo probabilístico y no probabilístico sobre la población objeto de las encuestas programadas por el SIM.
- A partir de un supuesto donde se establecen los objetivos de una investigación comercial: – Seleccionar la técnica de recogida de información primaria más adecuada, justificando su elección. – Valorar el coste y rendimiento del proceso de obtención de la información de las posibles técnicas a emplear. – Confeccionar un cuestionario para la obtención de información primaria. – Simular la realización de un pre-test del cuestionario previamente elaborado dirigido a un pequeño grupo de personas. – Definir el tamaño de la muestra aplicando las técnicas de muestreo más adecuadas.
- A partir de un supuesto práctico convenientemente caracterizado, detectar posibles errores en un cuestionario propuesto, en relación con: – La relación existente entre el tipo de preguntas elegido y los objetivos de la encuesta. – La exactitud, claridad y tono adecuado en la redacción de las preguntas. – La secuencia de las preguntas. – Tamaño y configuración de la muestra sometida a estudio.
- A partir de un supuesto práctico convenientemente caracterizado en el que se precisa una determinada información para el desarrollo de un estudio de mercado: – Definir las variables objeto del estudio. – Identificar y seleccionar las fuentes secundarias –internas y externas– y los procedimientos de recogida dentro de las mismas. – Acceder a bases de datos online para la obtención de la información oficial.
Contenidos:
La investigación de mercados.
Concepto y alcance.
El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
Etapas de la investigacion de mercados. - Determinacion de problema a investigar. - Determinacion de los objetivos de la investigacion. - Obtencion de informacion. - Tratamiento y analisis de datos. - Interpretacion de resultados y presentacion de conclusiones.
Procedimientos de recogida de información primaria.
Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
Proceso de organizacion y ejecucion de entrevistas en profundidad. - La preparacion de la entrevista en profundidad. - Seleccion del entrevistado. - El guion de la entrevista. - Tipos de comunicacion y barreras. - Tecnicas para superar las barreras. - Las fases de la entrevista.
La observacion. - Tipos de investigacion mediante observacion. - La eleccion del tipo de observacion adecuada. - El diseno del proceso de observacion.
La encuesta.
Concepto y características.
Clases de encuestas. - Encuesta personal. - Encuesta telefonica. - Encuesta postal. - Encuesta por internet. - Encuesta omnibus.
Consideraciones previas a la realizacion de encuestas. - Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de informacion secundaria. - Determinacion de los objetivos principales. - Determinacion del tipo de encuesta que se va utilizar. - Valoracion del coste y tiempo necesario para su ejecucion.
Fases de ejecucion de la encuesta. - Diseno de la muestra. - Diseno del cuestionario. - Realizacion del trabajo de campo. - Codificacion y tabulacion de datos. - Analisis de datos. - Presentacion de conclusiones.
El cuestionario.
Concepto y utilidad.
Estructura del cuestionario. - Titulo y encabezamiento. - Presentacion. - Bloques de preguntas. - Despedida y agradecimiento.
Tipos de preguntas de un cuestionario. - Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinion y actitudes, socio-demograficas o clasificatorias. - Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada. - Atendiendo a su funcion dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.
Pautas para la elaboracion de preguntas. - Revision de los objetivos del cuestionario. - Agrupacion de objetivos en temas afines. - Elaboracion de preguntas a partir de los objetivos marcados. - Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes. - Establecer preguntas para conectar bloques.
Proceso de evaluacion del cuestionario. - Pre-test del cuestionario. - Revision de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.
El muestreo.
Concepto y alcance.
El proceso de diseno de la muestra. - Definicion de la poblacion objetivo. - Definicion del marco muestral. - Seleccion de un metodo de muestreo. - Determinacion del tamano de la muestra. - Definicion del plan de muestreo. - Seleccion de la muestra.
Tecnicas de muestreo no probabilistico. - Muestreo de conveniencia. - Muestreo discrecional. - Muestreo por cuotas.
Técnicas de muestreo probabilistico. - Muestreo probabilistico simple. - Muestreo probabilistico sistematico. - Muestreo probabilistico estratificado. - Muestreo por conglomerados o areas. - Muestreo por itinerarios aleatorios.
Organización del trabajo de campo.
Variables a considerar en la planificacion del trabajo de campo. - Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo. - Calculo del numero de entrevistadores necesarios. - Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo. - Elaboracion del presupuesto.
El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo. - Determinacion de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores. - Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.
-UF1781-Tratamiento y análisis de la información de mercados
Nº Horas: 60 h
Nº Horas Formación a Distancia: 50 h
Capacidades y criterios:
- C1 Aplicar técnicas estadísticas y de tratamiento de datos a la información disponible en el SIM para facilitar su análisis, interpretación y posterior presentación en informes comerciales.
- Aplicar técnicas de codificación y tabulación de datos a la información recogida para la alimentación del SIM.
- Describir y aplicar las técnicas estadísticas que se utilizan habitualmente para la interpretación y análisis de datos en un SIM.
- Explicar los métodos de inferencia estadística en la interpretación de encuestas y control de fiabilidad.
- Identificar y analizar las diferentes formas de representación de los datos obtenidos en la investigación comercial.
- Explicar las ventajas de la utilización de aplicaciones informáticas- hojas de cálculo y bases de datos en el tratamiento de datos de un SIM empresarial.
- A partir del diseño de una investigación comercial en el que se incluye la información sobre las variables de estudio, las hipótesis de partida y los datos recopilados, y utilizando, en su caso, las herramientas informáticas adecuadas: – Codificar y tabular los datos. – Aplicar los estadísticos adecuados a cada escala de medida para generar información relativa a los mercados. – Aplicar técnicas de contrastación de hipótesis.
- Calcular la correlación existente entre las distintas variables estudiadas.
- Interpretar los datos obtenidos, establecer conclusiones y elaborar propuestas de apoyo para la toma de decisiones.
Contenidos:
Codificación y tabulación de datos e información de mercados.
Objeto de la codificación y tabulación de datos.
Trabajos previos a la codificacion y tabulacion de datos: - Edicion de datos. - Limpieza de datos: verificacion de rangos y consistencia.
Elaboracion de un codigo maestro. - Codificacion de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta unica. - Codificacion de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta multiple. - Codificacion de respuestas sobre preguntas abiertas. - Utilizacion de hojas de calculo para la creacion de tablas de doble entrada para el registro de los datos.
Tabulacion de datos. - Distribucion de frecuencias. - Tabulacion unidireccional. - Tabulacion cruzada.
Análisis estadístico de la información de mercados.
Analisis descriptivo. - Medidas de posicion: media, moda, mediana, media y cuantiles. - Medidas de dispersion: rango muestral, varianza, desviacion tipica, coeficiente de variacion de Pearson.
Probabilidad. - Sucesos y experimentos aleatorios. - Frecuencia y probabilidad. - Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos. - Regla de Bayes. - Principales distribuciones de probabilidad.
Inferencia estadistica. - Concepto de inferencia. - Estimacion puntual. - Estimacion por intervalos. - Contraste de hipotesis.
Analisis estadistico bivariante: - Tablas de contingencia. - Contraste de independencia entre variables. - Regresion. - Covarianza. - Correlacion.
Introduccion al analisis multivariante en la investigacion de mercados. - Alcance del analisis multivariante. - Descripcion y aplicaciones de los metodos de analisis de dependencia cuantitativa y cualitativa. - Descripcion y aplicaciones de los metodos de analisis de interdependencia.
Utilizacion de programas informaticos para el analisis estadistico en la investigacion de mercados. - Herramientas de analisis estadistico en hojas de calculo. - Software especifico para el tratamiento estadistico de datos.
Informes y presentaciones comerciales de la información de mercados.
Informes comerciales. - Diseno preliminar del informe: Identificacion necesidades, objetivos, eleccion del tipo de informe adecuado y elaboracion de un esquema inicial. - Estructura del informe. - Recomendaciones practicas para la planificacion y elaboracion de informes. - Utilizacion de herramientas para la generacion de graficos en hojas de calculo y procesadores de texto.
Presentaciones orales. - Organizacion del trabajo de presentacion. - Actitudes adecuadas para las presentaciones orales. - Utilizacion de recursos informaticos y audiovisuales para presentaciones orales.
-MF1008_3-Marketing-mix internacional
Tipo:
formativo
Nº Horas: 130 h
Secuencias:
Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera independiente.
Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera independiente.
Contenidos:
-UF1782-Políticas de marketing internacional
Nº Horas: 90 h
Nº Horas Formación a Distancia: 80 h
Capacidades y criterios:
- C1 Identificar las variables de marketing para la toma de decisiones en la internacionalización de la empresa.
- Definir el concepto de marketing mix internacional y los elementos que lo componen.
- Identificar las fases de la planificación comercial en la estrategia de internacionalización de la empresa.
Contenidos:
Internacionalización de la empresa.
La decision de internacionalizacion de la empresa. - Motivos. - Obstaculos.
Etapas del proceso de internacionalizacion. - Exportacion ocasional o pasiva. - Exportacion experimental o activa. - Exportacion regular o consolidacion. - Establecimiento de subsidiarias comerciales. - Establecimiento de subsidiarias de produccion en el exterior.
Las variables de marketing en la internacionalizacion de la empresa. - Definicion y alcance del marketing mix.
Política de producto en el marketing internacional.
Atributos del producto. - Atributos internos. - Atributos externos. - Atributos intangibles.
El ciclo de vida del producto. - Planteamiento y significado del modelo. - Fases del ciclo de vida del producto. - Estrategias basadas en la fase del ciclo vida por la que atraviesa el producto.
Estandarizacion/adaptacion de los productos en los mercados internacionales - La decision sobre la estandarizacion o adaptacion de productos en mercados internacionales. - Adaptaciones voluntarias y discrecionales. - Adaptaciones obligatorias.
La cartera de productos internacional. - Concepto de cartera y linea de productos. - Decisiones sobre la cartera internacional de productos. - Las fases de desarrollo del lanzamiento de nuevos productos en el mercado internacional. - El analisis de la matriz Boston Consulting Group.
La marca. - Concepto, alcance y significado. - El posicionamiento de la marca. - Estrategias de marca internacional: marca global y marca local.
La política de producto en los mercados online.
Política de precio en el marketing internacional.
Análisis de la variable «precio» como instrumento del marketing internacional.
Estandarización/adaptación de precios internacionales.
Factores que influyen en la determinacion de precios internacionales. - La competencia. - La elasticidad de la oferta y la demanda. - Factores psicologicos. - Aspectos legales. - Los costes de marketing y comercializacion internacional. - Los tipos de cambio. - Los diferenciales de inflacion. - Politicas arancelarias.
Analisis de rentabilidad. - El punto muerto o umbral de rentabilidad. - Determinacion de los margenes comerciales.
Estrategias de precios. - Estrategias para productos nuevos. - Estrategias de precios de prestigio. - Estrategias de precios orientadas a la competencia. - Estrategias de precios para cartera de productos. - Estrategias diferenciales.
Cotizacion de precios internacionales. - Los costes de marketing y comercializacion de productos internacionales. - Incoterms. - Aspectos particulares de la determinacion de precios y costes en los mercados digitales.
Política de comunicación de marketing internacional.
La comunicación en el marketing: concepto y funciones.
La publicidad. - Definicion y objetivos. - Los medios publicitarios. - El control de las campanas publicitarias.
La promocion de ventas - Definicion y objetivos. - Tecnicas para la promocion de ventas.
Las relaciones publicas. - Definicion y objetivos. - Acciones de relaciones publicas.
Otras herramientas de la politica de comunicacion: - La fuerza de ventas. - El merchandising. - Internet como instrumento de promocion y publicidad internacional.
Factores que influyen en las decisiones de politica internacional de comunicacion. - El tipo de producto. - La estructura de distribucion en los diferentes paises. - La fase del ciclo de vida del producto. - El posicionamiento internacional de la marca. - El nivel competitivo de los mercados internacionales. - Aspectos legales. - Diferencias culturales.
Las ferias internacionales y las misiones comerciales. - Importancia de las ferias. - Clasificacion de las ferias. - Organizacion de la asistencia a ferias y misiones comerciales.
Política de distribución en el marketing internacional.
Canales de distribución. - Definición. - Funciones de los canales. - Características de los diferentes canales.
Aspectos a considerar en el diseno y seleccion de los canales de distribucion internacionales. - Eleccion del numero de canales. - Longitud de los canales. - Modalidad de distribucion utilizada por los canales: distribucion exclusiva, selectiva e intensiva. - Estrategias comerciales empleadas en los canales (push/pull). - Variables del entorno. - Variables del mercado.
Determinacion de la localizacion y tipologia de los puntos de venta. - Objeto del analisis. - Analisis del mercado. - Determinacion del numero de puntos de venta. - Seleccion del lugar de emplazamiento. - Determinacion del tamano y caracteristicas de los puntos de venta.
Las relaciones internas del canal. - Importancia del analisis de las relaciones entre los miembros de un canal. - Analisis de los diferentes estilos en la forma de ejercer el poder en el canal.
Formulas de entrada en los mercados exteriores. - Formulas de acceso directo: vendedores, agentes, distribuidores, subsidiarias comerciales y subsidiarias de produccion. - Formulas de acceso indirecto: trading companies, franquicias y cesion de tecnologia. - Formulas de acceso concertado: consorcio de exportacion, piggy back, alianza estrategica, joint venture y licencias de fabricacion.
Aspectos a considerar en la adaptacion de la funcion de distribucion en diferentes entornos internacionales. - Aspectos legales. - Aspectos socioculturales.
Internet como canal de distribucion internacional - Posibilidades de distribucion de los mercados online. - Ventajas y desventajas de la distribucion por Internet. - La tienda digital.
Herramientas informáticas para el cálculo de valores y tendencias de mercado.
Herramientas para el cálculo de valores estadísticos.
Herramientas para el análisis de tendencias y series de datos.
Hojas de calculo. - Plantillas para el calculo de la tasa de retorno de las inversiones en marketing y otros ratios de rentabilidad. - Plantillas para el calculo de costes y margenes comerciales.
-UF1783-Plan e informes de marketing internacional
Nº Horas: 40 h
Nº Horas Formación a Distancia: 35 h
Capacidades y criterios:
- C1 Relacionar entre si la información proveniente del SIM y las variables que intervienen en el marketing obteniendo conclusiones para el plan de marketing internacional de la empresa.
- Definir y establecer las principales diferencias entre los conceptos de marketing operativo y marketing estratégico en la internacionalización de la empresa.
- Explicar la utilidad y el esquema general de un plan de marketing internacional y desarrollo online internacional.
- Interpretar la información externa disponible sobre las características que configuran el mercado o mercados internacionales de referencia para los productos y/o servicios de la empresa, en relación con su tamaño real y potencial, ubicación, nivel competitivo, nivel tecnológico, sistemas de distribución y tipología de los consumidores, para su incorporación al plan de marketing internacional.
- Interpretar la información disponible sobre las características de la empresa, su enfoque competitivo y las estrategias y políticas de marketing previamente diseñadas, para su incorporación al plan de marketing internacional.
- Confeccionar informes en los que se reflejen de manera clara y sintética las conclusiones relacionadas con el análisis de las diferentes políticas de marketing, utilizando las aplicaciones informáticas adecuadas para la obtención, presentación del trabajo, archivo y posterior utilización y ampliación.
- Organizar la información obtenida del análisis y desarrollo de las políticas de marketing para su inclusión en el plan de marketing internacional de la empresa.
- Utilizar la técnica del análisis DAFO para extraer conclusiones sobre la situación competitiva de la empresa, partiendo de un supuesto convenientemente caracterizado en el que se especifican las características principales de una empresa y el mercado internacional de referencia.
- A partir de un plan de marketing internacional convenientemente caracterizado: – Realizar la interpretación del mismo. – Extraer conclusiones. – Confeccionar un informe en el que se reflejen de manera clara y sintética las conclusiones, relacionando los resultados obtenidos del análisis estadístico con el objeto del estudio. – Utilizar las aplicaciones informáticas adecuadas para la obtención, presentación del trabajo, archivo y posterior utilización y ampliación.
Contenidos:
Planificación de marketing internacional.
El plan de marketing como instrumento de planificacion y control de la actividad comercial internacional. - Concepto. - Caracteristicas que debe cumplir un plan de marketing. - Contenidos y esquema. - Utilidades. - Aspectos a considerar en la elaboracion de planes de marketing online.
Analisis de la situacion. - Analisis externo. - Analisis interno.
Diagnostico: analisis DAFO. - La tecnica del analisis DAFO. - Analisis de las debilidades y fortalezas de la organizacion. - Analisis de las oportunidades y amenazas del entorno.
Establecimiento de los objetivos del marketing. - Principios generales para el establecimiento de objetivos. - Factores a tener cuenta en la determinacion de los objetivos del marketing. - Clases de objetivos. - Redaccion de objetivos. - Formulacion de objetivos relacionados con los mercados internacionales.
Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales. - Estrategias corporativas. - Estrategias de cartera. - Estrategias de segmentacion y posicionamiento. - Estrategia funcional; las politicas de marketing internacional.
Plan operativo y acciones de marketing internacional.
El plan de accion de marketing - Objetivos y alcance de los planes de accion. - Estructura y organizacion del plan de accion. - Pautas para la elaboracion de un plan de accion.
Asignación presupuestaria de las acciones de marketing.
El control del plan de marketing. - Control de la realizacion de los objetivos. - Medida del desempeno. - Analisis de desviaciones. - Establecimiento de medidas correctoras.
Herramientas informáticas para la organización y planificación de marketing internacional: - Organizador de tareas y agenda. - Elaboración del plan de marketing: modelos y procesador de textos. - Utilización de herramientas informáticas para la transmisión de información dentro de la organización.
Briefing de productos y/o marcas en la internacionalización de la empresa.
Concepto y funciones del briefing en el marketing.
Determinación de los objetivos del briefing.
La elección de la estructura del briefing.
Como realizar un briefing - Análisis del plan de marketing: detección y extracción de la información necesaria - Información que no debe ser introducida en un briefing. - Procedimiento para la redacción y estructuración del briefing. - Adecuación de los contenidos a los destinatarios de la información.
La presentacion del briefing. - Utilizacion de procesadores de texto para la presentacion del briefing. * Herramientas informaticas para presentaciones orales. * Utilizacion de medios audiovisuales para presentaciones.
-MF1009_3-Negociación y compraventa internacional
Tipo:
formativo
Nº Horas: 160 h
Secuencias:
Las unidades formativas de este módulo se programarán de forma independiente.
Las unidades formativas de este módulo se programarán de forma independiente.
Contenidos:
-UF1757-Información y gestión operativa de la compraventa internacional
Nº Horas: 80 h
Nº Horas Formación a Distancia: 75 h
Capacidades y criterios:
- C1: Obtener información del marco legal y fiscal internacional en el que se realizan las operaciones de comercio internacional habitual de las empresas.
- Describir las principales fuentes y canales de información utilizados en las empresas para la obtención de una base documental que apoye y suministre datos a las distintas operaciones de comercio internacional.
- Analizar los modos de acceso más rápidos y precisos a las fuentes de información- buscadores, directorios, portales, u otros.
- Identificar los principales bloques económicos internacionales explicando las características de cada uno de ellos.
- A partir de distintos supuestos de operaciones de comercio internacional determinar el marco legal y fiscal exterior del país de destino/origen y de la mercancía y/o servicio a exportar/importar.
- Reconocer las características y evolución del sector exterior español, tanto por países como productos, a partir de las fuentes de información de comercio exterior disponible.
- Analizar las fases de integración económica de la Unión Europea, estableciendo las implicaciones que para el comercio ha tenido cada una, en especial la unión monetaria.
- Identificar los Organismos y Acuerdos Internacionales y las funciones que tiene cada uno de ellos en la operativa y normativa del comercio internacional.
- Identificar y explicar las principales barreras existentes al comercio internacional.
- Identificar y explicar las principales instrumentos de apoyo y promoción a la internacionalización de las empresas.
Contenidos:
Marco económico, político y jurídico del comercio internacional.
Comercio interior, exterior e internacional.
El sector exterior español: - Comercio de productos, servicios e inversiones. - Relaciones comerciales por países y sectores.
Balanza de Pagos y otras magnitudes macroeconómicas.
Organismos Internacionales: - Organización Mundial de Comercio. GATT - Fondo Monetario Internacional. - Grupo Banco Mundial. - Conferencia de Naciones Unidas sobre Desarrollo (UNCTAD).
La integración económica regional. Principales bloques económicos.
La Union Europea: - Politica comercial comunitaria. - Mercado Unico.
Barreras y obstáculos a los intercambios comerciales internacionales.
Barreras arancelarias: - Arancel de Aduanas. - Tipos de derechos arancelarios. - Exenciones o bonificaciones: incondicionadas y condicionadas.
Barreras no arancelarias: - Medidas cuantitativas: contingentes a la importacion, restricciones voluntarias a la exportacion, medidas de efecto equivalente. - Barreras tecnicas, sanitarias y medioambientales. Normalizacion, homologacion y certificacion: objetivo y finalidad, instituciones de homologacion, productos y procedimientos de homologacion, certificados, certificacion de seguridad y patentes, licencias y otros documentos - Barreras fiscales.
Medidas de defensa comercial: - Medidas antidumping. - Medidas antisubvencion. - Medidas de salvaguardia.
Fuentes de información en el comercio internacional.
Informacion de comercio internacional: - Informacion comercial de clientes y proveedores internacionales - Informacion de los paises de origen y/o destino. - Informacion de apoyo a la internacionalizacion de la empresa.
Canales y fuentes de informacion en el comercio internacional: - Instituto Espanol de Comercio Exterior (ICEX). - Camaras de Comercio. - Oficinas comerciales. - Asociaciones Empresariales. - Entidades financieras. - Organismos Internacionales. - Agencia Tributaria. Direccion General de Aduanas.
Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional.
Gestion de la informacion de comercio internacional: - Tecnicas de archivo y actualizacion de la informacion. - Criterios de organizacion y archivo de la informacion. - Elaboracion de bases de datos y aplicaciones informaticas.
Búsqueda y gestión de clientes y proveedores en comercio internacional.
Localizacion y busqueda de clientes/proveedores internacionales: - Directorios, portales y guias multisectoriales. - E-market places sectoriales y otros. - Ferias internacionales: ayudas a la externalizacion de las empresas.
Clasificacion de los clientes/proveedores y criterios de organizacion: - Frecuencia de compra /venta. - Volumen. - Rentabilidad. - Otros.
Tipos de archivos de los clientes/proveedores: - Principal. - Secundario. - Fisico. - Informatico.
Confeccion de fichas y bases de datos de clientes y proveedores: - Elementos. - Codificacion. - Modelos. - Aplicaciones informaticas aplicadas a la confeccion de fichas y bases de datos de clientes y proveedores.
Control de clientes/proveedores internacionales: - Frecuencia de pedidos. - Consumo. - Tamaño de los pedidos. - Variaciones en compras/ventas. - Cumplimiento de plazos y condiciones de pago, entrega y otros. - Incidencias. - Rentabilidad.
Creación de sistema de alertas de nuevos clientes/proveedores.
Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional.
Condiciones de la compraventa internacional.
Operaciones de compraventa internacional. - Obligaciones de las partes que intervienen.
Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional.
Condiciones de entrega en el comercio internacional, INCOTERMS: - Concepto. - Finalidad y alcance. - Aspecto contractual de los INCOTERMS. - Utilización de los INCOTERMS según la modalidad de transporte, el tipo de operación y el medio de pago o cobro internacional. - Revisiones. Análisis INCOTERMS. - Clasificación de los INCOTERMS en grupos. - Obligaciones de comprador y vendedor según incoterms. - Transmisión de costes y de riesgos.
Interpretación práctica de cada INCOTERM.
Elaboración de ofertas en comercio internacional.
Proceso comercial en las operaciones de compraventa internacional.
Oferta internacional: - Información básica de la oferta. - Elaboración. - Presentación. - Negociación de la oferta comercial. - Importancia de la tarifa de precios en la relación de compraventa. - Condiciones de entrega y tarifa de precios.
Elementos de la tarifa de precios: - Producto. - Unidad de venta. - Vigencia. - Precio y condiciones internacionales de entrega: los incoterms. - Informacion complementaria, observaciones y aclaraciones.
Presentacion de la tarifa: - Tarifa general de la empresa. - Tarifa personalizada: por pais, por cliente. - Precio e Incoterm.
Gestión de pedidos y facturación en el comercio internacional.
Proceso documental de la operacion comercial. - Informacion y documentacion de la operacion a conservar.
Orden de pedido: - Contenido. - Revisión. - Pedido en firme. - Confirmación del pedido.
Preparación del pedido. Lista de contenido.
Factura proforma: - Elaboración. - Contenido. - Presentación.
Factura comercial: - Función. - Elaboración. - Contenido. - Presentación.
Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del comercio internacional.
Aplicaciones generales, función y utilidades: - Procesadores de texto. - Bases de datos. - Hojas de cálculo. - Presentaciones. - Agendas y otros.
Aplicaciones específicas: descripción, funciones y utilización: - Área comercial. - Área fiscal. - Área administrativa. - CRM, Gestor de relaciones con clientes.
-UF1784-Negociación y contratación internacional
Nº Horas: 80 h
Nº Horas Formación a Distancia: 75 h
Capacidades y criterios:
- C1 Interpretar la normativa y usos habituales que regulan las operaciones de compra y venta internacional.
- Identificar las fuentes de información jurídicas que afectan y regulan la contratación internacional.
- Explicar el valor jurídico de los usos uniformes en la contratación internacional: sobre crédito documentario, sobre garantías y finanzas contractuales, relativas al cobro de documentos comerciales, y otros.
- Identificar la terminología jurídica utilizada y la normativa mercantil que regula los contratos de compraventa internacionales, tanto en el idioma propio como en inglés.
- Dado un contrato de compraventa internacional analizar las partes y elementos que lo componen, distinguiendo las cláusulas facultativas y las obligatorias.
- Describir las teorías de derecho internacional que solucionan las contradicciones y conflictos originados en las condiciones generales que regulan un contrato de compraventa internacional.
- Explicar el alcance y ventajas del arbitraje en los conflictos de comercio internacional.
- Dadas unas condiciones establecidas en una compraventa internacional, datos identificativos de las partes negociadoras y mercancía objeto de negociación: – Seleccionar la cláusula incoterm más apropiada a la operación. – Enumerar las obligaciones contractuales del vendedor y del comprador. – Describir los sistemas de resolución de controversias y arbitraje internacional.
- Analizar las características generales de los concursos y licitaciones internacionales.
Contenidos:
Negociación de operaciones de comercio internacional.
Preparación de la negociación internacional: - Análisis del proceso. - Planificación de la negociación. - Componentes básicos de la negociación. - Fases que configuran la negociación.
Desarrollo de la negociación internacional.
Técnicas de la negociación internacional: - Tipología cliente/proveedor. - Tipología productos. - Aspectos socio-profesionales del país cliente/proveedor.
Consolidación de la negociación internacional: - Puntos de acuerdo. - Momento de cierre. - Problemas de cierre.
Estilos de negociación comercial: - Negociación intercultural: diferencias y semejanzas. - Estados Unidos. - Inglaterra. - Francia. - Alemania. - Japón. - China. - Hispanoamérica.
Técnicas de comunicación y relaciones comerciales internacionales.
Los procesos de comunicacion y las relaciones comerciales: - Etapas, canales y medios. - Dificultades y barreras en la comunicacion entre operadores internacionales. - Recursos para manipular datos de percepcion. - La comunicacion generadora de comportamientos.
Tipos de comunicacion: - Comunicaciones masivas: publicidad y promocion. - Comunicaciones selectivas: Marketing directo y telemarketing. - Comunicaciones personales: Venta personal.
Actitudes y técnicas en la comunicación: - Coherencia comunicativa e imagen corporativa. Función e importancia. - Medios y equipos. Innovaciones tecnológicas aplicadas a la comunicación. - Autoconocimiento y desarrollo personal. Habilidades de comunicación.
La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes.
La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales: - La comunicación telefónica y presencial. - Técnicas de recepción y transmisión de mensajes orales. - La atención al cliente. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.
La comunicación escrita en el comercio internacional: - Normas de comunicación y expresión escrita. - Modelos de comunicación.
Relaciones públicas en el comercio internacional.
Internet como instrumento de comunicación: - Comercio electrónico: el B2B y el B2C.
El contrato de compraventa internacional.
Regulación de la compraventa internacional - Instrumentos de armonización: Lex Mercatorum. - Principios UNIDROIT. - Convenio de Viena y de Roma. - Leyes modelo. - Unificación del derecho y otros. - Convenios internacionales.
Reglas de la Cámara de Comercio Internacional de París. - Distribución de documentos. - Condiciones de entrega de la mercancía: INCOTERMS - Distribución de costes de la operación. - Distribución de riesgos de la operación.
El contrato de compraventa internacional: - Principales obligaciones del vendedor. - Principales obligaciones del comprador. - Elementos esenciales del contrato. - Clausulado del contrato. - Incumplimiento y resolución.
Los contratos de intermediación comercial.
Intermediación comercial internacional: - Tipos de intermediarios. - Red de venta internacional. - Delimitación entre los contratos de comisión, mediación y agencia.
Contrato de agencia: - Concepto y características. - Principales obligaciones del agente. - Principales obligaciones del empresario. - Duración y extinción.
Contrato de distribución: - Concepto y características. - Cláusulas de especial atención. - Principales obligaciones del distribuidor. - Duración y extinción.
Selección de agentes y/o distribuidores en el exterior: - Comparación entre agente, distribuidor y otras figuras de intermediación. - Fuentes de localización de agentes y distribuidores internacionales.
Métodos de motivación, perfeccionamiento y temporalización de la red de ventas internacional: agentes comerciales, distribuidores y proveedores.
Otras modalidades contractuales en el comercio internacional.
Contrato de transferencia tecnológica: - Acuerdos de licencia de patente. - Acuerdos de licencia de know how. - Clausulado estándar.
Contrato de Joint venture: - Concepto legal y normas aplicables. - Estructura del contrato.
Contrato de franquicia: - Características generales. - Obligaciones del franquiciador. - Obligaciones del franquiciado.
El arbitraje comercial internacional.
Vías de prevención y resolución conflictos derivados del contrato.
Principales organismos arbitrales.
El procedimiento arbitral internacional: - Problemas preliminares. - Fases del procedimiento. - El laudo y su ejecución.
-MF1010_3-Inglés profesional para comercio internacional
Tipo:
formativo
Nº Horas: 120 h
Secuencias:
Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera independiente.
Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera independiente.
Contenidos:
-UF1764-Inglés oral y escrito en el comercio internacional
Nº Horas: 90 h
Nº Horas Formación a Distancia: 60 h
Capacidades y criterios:
- C1: Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral en inglés, formal e informal, presencial y retransmitido, de una operación comercial internacional definida.
- Diferenciar las características fonéticas del léxico técnico habitual utilizado en una exportación/importación de bienes y en las relaciones comerciales internacionales en general con fórmulas y regímenes aduaneros diversos.
- A partir de la audición de datos técnicos, económicos, políticos o sociales de distintos países o empresas interpretar su significado haciendo un uso esporádico del diccionario.
- A partir de la audición de una grabación de un debate entre varios individuos tratando un tema de actualidad resumir las posiciones de cada uno de los intervinientes.
- A partir de la audición de un discurso oral entre varios interlocutores conteniendo diferentes tipos de datos relevantes para una operación comercial, exportación e importación, definida con un país distinto del propio: – Interpretar con precisión el significado de los datos más relevantes para la operación. – Interpretar la información contextual y no verbal con coherencia al discurso de los interlocutores. – Resumir los argumentos e información relevante para la ejecución de la operación.
Contenidos:
Gestión de operaciones de comercio internacional en inglés.
Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional: - Vocabulario y expresiones en la operativa de los distintos destinos aduaneros. - Vocabulario y expresiones en la negociación y procesos de acuerdos comerciales con otros operadores.
Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional: - Condiciones de contratación y financiación. - Tarifas y precios. - Modos de pago. - Prórrogas. - Descuentos.
Léxico y fonética de las condiciones de entrega: - Incoterms. - Plazos de entrega. - Condiciones de transporte. - Incumplimientos, anomalías y siniestros.
Presentaciones comerciales en inglés.
Estructuras liguisticas y lexico habitual en las presentaciones comerciales en ingles. - Formulas de marcadores conversacionales: saludo, presentacion, despedida, ayuda, interaccion. - Argumentacion comercial y caracteristicas de los productos. - Conclusiones, despedida y cierre de las presentaciones comerciales.
Redaccion y documentacion complementaria para reforzar los argumentos de la presentacion: - Elaboracion de guiones para la presentacion de empresas, productos y/o servicios en ferias, visitas y cartas.
Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés. - Contrastes de registros formales e informales y fórmulas habituales. - Entonación y puntuación discursiva básica.
Negociación de operaciones de comercio internacional en inglés.
Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional.
Interacción entre las partes de una negociación comercial - Presentación inicial de posiciones. - Argumentos. - Preferencias. - Comparaciones. - Estrategias de negociación. - Contrastes de registros formales e informales y fórmulas habituales.
Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación. - Mostrar duda, acuerdo y desacuerdo. - Contradecir en parte. - Clarificar las opiniones y reformular. - Expresar contraste y clasificar.
Fórmulas de persuasión en una negociación internacional.
Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos. - Contrastes de registros formales e informales y fórmulas habituales. - Entonación y puntuación discursiva básica.
Contexto socioprofesional de las operaciones comercio internacional.
Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales.
Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales. - Registro formal, neutral e informal. - Relaciones profesionales en distinto grado de formalidad. - Relaciones con la autoridad y la administración.
Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. - Convenciones sociales: Tabúes relativos al comportamiento. - Fórmulas de cortesía y tratamiento de uso frecuente. - Convenciones en la conversación y visitas comerciales: puntualidad, ofrecimientos de comida, tiempo de estancia, expresión de expectativas como anfitrión. - Comportamiento ritual: celebraciones y actos conmemorativos.
Giros y modismos adecuados al contexto del comercio internacional.
Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. - El saludo. - La posición del cuerpo y las extremidades. - La mirada. - Las diferencias de género. - Proximidad física y esfera personal.
-UF1765-Documentación en inglés para el comercio
Nº Horas: 30 h
Nº Horas Formación a Distancia: 20 h
Capacidades y criterios:
- C1: Redactar y cumplimentar informes, cartas, acuerdos/contratos de comercio internacional u otros documentos habituales en comercio internacional, en inglés, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.
- Identificar la estructura y fórmulas habituales utilizadas en los documentos comerciales considerando al menos: – Contratos de compraventa internacional. – Facturas, albaranes y órdenes de pedido. – Documentos aduaneros habituales y de, por ejemplo, liquidación de aranceles entre otros.
- Definir la estructura de las cartas comerciales utilizadas habitualmente en procesos de comunicación escrita con clientes/proveedores de servicio internacionales.
- A partir de distintos supuestos de operaciones de comercio internacional suficientemente caracterizados, redactar cartas comerciales utilizando la terminología propia de las cartas comerciales en inglés incluyendo: – Demandas de información. – Precio y condiciones de venta como descuentos y recargos. – Rectificaciones y/o anulaciones de operaciones. – Ofertas de productos y/o servicios. – Condiciones especificas del comercio internacional. – Responsabilidad de cada parte en las condiciones de transporte y seguros.
- A partir de una operación comercial suficientemente caracterizada redactar con sencillez y exactitud, utilizando las abreviaturas habituales, documentos de comunicación: faxes, correos electrónicos, mensajes y/o notas informativas de la operación, informando de distintas situaciones propias de la operativa del comercio internacional: llegada/salida de mercancías, cobros y pagos y devoluciones entre otras.
- A partir de distintos contextos de una operación de comercio internacional, visita comercial, asistencia a ferias internacionales, reuniones de negociación, conferencias u otros, redactar el informe comercial del evento/acto comercial.
- A partir de la documentación aduanera escrita en inglés y sin cumplimentar de una operación específica de comercio internacional claramente definida sabe cumplimentarla considerando: – El tipo de información solicitada en cada apartado. – Las abreviaturas, usos o expresiones habituales al ámbito profesional de uso del documento.
- A partir de la simulación de una operación de comercio exterior claramente definida: – Redactar con claridad y exactitud todos los documentos de la operación: pedido, factura, contrato/acuerdo de compraventa internacional aplicando la estructura y terminología específica. – Utilizar las expresiones idiomáticas y jergas específicas propias del comercio internacional.
Contenidos:
Documentación de gestión comercial en inglés.
Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación comercial internacional.
Redaccion de acuerdos de operaciones de comercio internacional. - Modelos en ingles de acuerdos comerciales entre empresas. - Modelos en ingles de contratos de compraventa.
Estructura linguistica y lexico de la facturacion de operaciones comerciales. - Abreviaturas. - Interpretacion de modelos de facturas.
Documentacion financiera y de medios de pago habituales. - Interpretacion de los documentos y terminologia en los medios de pago e instrumentos financieros en ingles.
Pólizas de seguros de exportación/importación. - Modelos de pólizas: terminología.
Informes comerciales - Fórmulas habituales en los informes.
Otros documentos comerciales en inglés. - Hojas de pedido. - Albarán. - Orden de compra.
Redacción en inglés de informes y correspondencia comercial.
Usos habituales en la redacción de textos en inglés comercial.
Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
Reclamaciones: - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, retrasos u otra casuística propia del comercio internacional. - Respuesta a las reclamaciones.
Prorroga: - Solicitud. - Respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases.
Faxes.
Correos electrónicos: - Abreviaturas.
Documentación y gestión aduanera en contextos internacionales.
Fuentes de información aduanera en inglés: la Organización Mundial de Aduanas e información institucional aduanera de otros países.
Interpretación de términos y expresiones en documentos aduaneros: - El DUA en inglés. - Otros documentos aduaneros de terceros países: China, Rusia, u otros países con relaciones comerciales.
Liquidación de impuestos: - Modelos. - Terminología fiscal en inglés.
Certificaciones y homologaciones internacionales: - Modelos. - Terminología en inglés.
-MF1011_3-Lengua extranjera profesional, distinta del inglés para comercio internacional
Tipo:
formativo
Nº Horas: 120 h
Secuencias:
Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera independiente.
Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera independiente.
Contenidos:
-UF1785-Lengua extranjera oral y escrita, distinta del inglés, en el comercio internacional
Nº Horas: 90 h
Nº Horas Formación a Distancia: 60 h
Capacidades y criterios:
- C1 Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral en lengua extranjera, distinta del inglés, formal e informal, presencial y retransmitido, de una operación comercial internacional definida.
- Diferenciar las características fonéticas del léxico técnico habitual utilizado en una exportación/importación de bienes y en las relaciones comerciales internacionales en general con fórmulas y regímenes aduaneros diversos.
- A partir de la audición de datos técnicos, económicos, políticos o sociales de distintos países o empresas es capaz de interpretar su significado haciendo un uso esporádico del diccionario.
- A partir de la audición de una grabación de un debate entre varios individuos tratando un tema de actualidad puede resumir las posiciones de cada uno de los intervinientes.
- A partir de la audición de un discurso oral entre varios interlocutores conteniendo diferentes tipos de datos relevantes para una operación comercial, exportación e importación, definida con un país distinto del propio: – Interpretar con precisión el significado de los datos más relevantes para la operación. – Interpretar la información contextual y no verbal con coherencia al discurso de los interlocutores. – Resumir los argumentos e información relevante para la ejecución de la operación.
Contenidos:
Gestión de operaciones de comercio internacional en lengua extranjera, distinta del inglés.
Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional: - Vocabulario y expresiones en la operativa de los distintos destinos aduaneros. - Vocabulario y expresiones en la negociación y procesos de acuerdos comerciales con otros operadores.
Estructuras linguisticas y lexico relacionado con la contratacion y condiciones de la compraventa internacional: - Condiciones de contratacion y financiacion. - Tarifas y precios. - Modos de pago. - Prorrogas. - Descuentos.
Lexico y fonetica de las condiciones de entrega: - Incoterms. - Plazos de entrega. - Condiciones de transporte. - Incumplimientos, anomalias y siniestros.
Presentaciones comerciales en lengua extranjera, distinta del inglés.
Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en lengua extranjera distinta del inglés. - Fórmulas de marcadores conversacionales: saludo, presentación, despedida, ayuda, interacción. - Argumentación comercial y características de los productos. - Conclusiones, despedida y cierre de las presentaciones comerciales.
Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación: - Elaboración de guiones para la presentación de empresas, productos y/o servicios en ferias, visitas y cartas.
Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés. - Contrastes de registros formales e informales y fórmulas habituales. - Entonación y puntuación discursiva básica.
Negociación de operaciones de comercio internacional en lengua extranjera, distinta del inglés.
Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional.
Interacción entre las partes de una negociación comercial - Presentación inicial de posiciones. - Argumentos. - Preferencias. - Comparaciones. - Estrategias de negociación. - Contrastes de registros formales e informales y fórmulas habituales.
Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación. - Mostrar duda, acuerdo y desacuerdo. - Contradecir en parte. - Clarificar las opiniones y reformular. - Expresar contraste y clasificar.
Fórmulas de persuasión en una negociación internacional.
Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos. - Contrastes de registros formales e informales y fórmulas habituales. - Entonación y puntuación discursiva básica.
Contexto socioprofesional de las operaciones comercio internacional.
Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales.
Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales. - Registro formal, neutral e informal. - Relaciones profesionales en distinto grado de formalidad. - Relaciones con la autoridad y la administración.
Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. - Convenciones sociales: Tabúes relativos al comportamiento. - Fórmulas de cortesía y tratamiento de uso frecuente. - Convenciones en la conversación y visitas comerciales: puntualidad, ofrecimientos de comida, tiempo de estancia, expresión de expectativas como anfitrión. - Comportamiento ritual: celebraciones y actos conmemorativos.
Giros y modismos adecuados al contexto del comercio internacional.
Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. - El saludo. - La posición del cuerpo y las extremidades. - La mirada. - Las diferencias de género. - Proximidad física y esfera personal.
-UF1786-Documentación en lengua extranjera, distinta del inglés, para el comercio internacional
Nº Horas: 30 h
Nº Horas Formación a Distancia: 20 h
Capacidades y criterios:
- C1 Redactar y cumplimentar informes, cartas, acuerdos/contratos de comercio internacional u otros documentos habituales en comercio internacional, en una lengua distinta del inglés, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.
- Identificar la estructura y fórmulas habituales utilizadas en los documentos comerciales considerando al menos: – Contratos de compraventa internacional. – Facturas, albaranes y órdenes de pedido. – Documentos aduaneros habituales y de, por ejemplo, liquidación de aranceles entre otros.
- Definir la estructura de las cartas comerciales utilizadas habitualmente en procesos de comunicación escrita con clientes/proveedores de servicio internacionales.
- A partir de distintos supuestos de operaciones de comercio internacional suficientemente caracterizados, sabe redactar cartas comerciales utilizando la terminología propia de las cartas comerciales en una lengua distinta del inglés incluyendo: – Demandas de información. – Precio y condiciones de venta como descuentos y recargos. – Rectificaciones y/o anulaciones de operaciones. – Ofertas de productos y/o servicios. – Condiciones especificas del comercio internacional. – Responsabilidad de cada parte en las condiciones de transporte y seguros.
- A partir de una operación comercial suficientemente caracterizada puede redactar con sencillez y exactitud, utilizando las abreviaturas habituales, documentos de comunicación: faxes, correos electrónicos, mensajes y/o notas informativas de la operación, informando de distintas situaciones propias de la operativa del comercio internacional: llegada/salida de mercancías, cobros y pagos y devoluciones entre otras.
- A partir de distintos contextos de una operación de comercio internacional, visita comercial, asistencia a ferias internacionales, reuniones de negociación, conferencias u otros, es capaz de redactar el informe comercial del evento/acto comercial.
- A partir de la documentación aduanera escrita en inglés y sin cumplimentar de una operación específica de comercio internacional claramente definida sabe cumplimentarla considerando: – El tipo de información solicitada en cada apartado. – Las abreviaturas, usos o expresiones habituales al ámbito profesional de uso del documento.
- A partir de la simulación de una operación de comercio exterior claramente definida: – Redactar con claridad y exactitud todos los documentos de la operación: pedido, factura, contrato/acuerdo de compraventa internacional aplicando la estructura y terminología específica. – Utilizar las expresiones idiomáticas y jergas específicas propias del comercio internacional.
Contenidos:
Documentación de gestión comercial en lengua extranjera, distinta del inglés.
Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación comercial internacional.
Redacción de acuerdos de operaciones de comercio internacional. - Modelos en inglés de acuerdos comerciales entre empresas. - Modelos en inglés de contratos de compraventa.
Estructura lingüística y léxico de la facturación de operaciones comerciales. - Abreviaturas. - Interpretación de modelos de facturas.
Documentación financiera y de medios de pago habituales. - Interpretación de los documentos y terminología en los medios de pago e instrumentos financieros en lengua extranjera.
Pólizas de seguros de exportación/importación. - Modelos de pólizas: terminología.
Informes comerciales - Fórmulas habituales en los informes.
Otros documentos comerciales en lengua extranjera. - Hojas de pedido. - Albarán. - Orden de compra.
Redacción en lengua extranjera, distinta del inglés, de informes y correspondencia comercial.
Usos habituales en la redacción de textos en inglés comercial.
Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
Reclamaciones: - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, retrasos u otra casuística propia del comercio internacional. - Respuesta a las reclamaciones.
Prorroga: - Solicitud - Respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases.
Faxes.
Correos electrónicos: - Abreviaturas.
Documentación y gestión aduanera en contextos internacionales.
Fuentes de información aduanera en lengua extranjera: la Organización Mundial de Aduanas e información institucional aduanera de otros países.
Interpretación de términos y expresiones en documentos aduaneros: - Documentos aduaneros en lengua extranjera. - Documentos aduaneros de terceros países: China, Rusia, u otros países con relaciones comerciales.
Documentación de operaciones intracomunitarias en lengua extranjera, distinta del inglés.
Liquidación de impuestos: - Modelos. - Terminología fiscal en inglés.
Certificaciones y homologaciones internacionales: - Modelos. - Terminología en lengua extranjera, distinta del inglés
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