(+34) 958 050 200
Horario de atención al cliente:
lunes a jueves: 09:00h a 20:00h y viernes hasta las 15:00h
Certificado De Profesionalidad ADGG0208 Actividades Administrativas En La Relacion Con El Cliente
Actividades administrativas en la relación con el cliente
Formación Relacionada
Certificado completo:
Módulos formativos:
MF0233_2 Ofimática
Las nuevas tecnologías son una pieza fundamental de la sociedad actual debido a la influencia que las mismas tienen en la vida diaria de muchas personas. Uno de los avances tecnológicos se ha llevado a cabo en la creación de la ofimática (equipamiento hardware y software que se utiliza para crear, coleccionar, almacenar, manipular y transmitir la información pertinente y de forma digitalizada a una oficina para así facilitar la consecución de sus objetivos). Así, con este curso podrás adentrarte en el mundo de los sistemas operativos (muy significativos hoy en día para un buen desarrollo empresarial, profesional y personal) buscar información por Internet/intranet y correo electrónico, así como manejar las aplicaciones informáticas encargadas del tratamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos o presentaciones con gráficas de información.
A distancia
190 horas
180 €
MF0978_2 Gestión de Archivos
En la actualidad, la gestión administrativa en relación con el cliente se desarrolla en todos los sectores productivos, tanto en entidades públicas como privadas. Es por ello, que se precisa necesario conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad. Con este curso el alumno aprenderá lo conocimientos necesarios para gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
A distancia
60 horas
75 €
-MF0975_2-Técnicas de recepción y comunicación
Tipo:
formativo
Nº Horas: 90 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
Tipología de las organizaciones por: - Sector de actividad. - Tamaño. - Forma jurídica de constitución y otras.
Identificación de la estructura organizativa empresarial: - Horizontal. - Vertical. - Transversal.
Identificación de la estructura funcional de la organización: - Estructura departamental. - El organigrama de la empresa: su elaboración.
Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
Canales de comunicación: tipos y características.
La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
Técnicas de trabajo en grupo: - Relaciones jerárquicas. - Relaciones funcionales.
Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
Normativa vigente en materia de: - Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. - Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
Técnicas de comunicación oral: - Habilidades sociales. - Protocolo.
La comunicación no verbal.
La imagen personal en los procesos de comunicación: - Actitudes. - Usos. - Costumbres.
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor: - Empatía. - Principios básicos de la asertividad.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
Funciones de las relaciones públicas en la organización.
Proceso de comunicación en la recepción: - Acogida. - Identificación. - Gestión. - Despedida.
Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes: - Escucha activa, empatía y otras. - Aplicación de técnicas correctivas
Formulación y gestión de incidencias básicas.
Normativa vigente en materia de registro.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
Manejo de centralitas telefónicas.
La comunicación en las redes intranet e Internet.
Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica: Recepción. Identificación. Justificación de ausencias. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos: - Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales. - Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
Técnicas de comunicación escrita: - Identificación de documentos. - Mensajes por correo electrónico o correo postal.
Cartas comerciales.
Soportes para la elaboración y transmisión de información según: - Canales de comunicación. - Objetivos.
Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales: - Formatos. - Criterios de realización. - Verificación. - Control de errores.
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
Organización de la información y documentación: - Objetivos. - Finalidad. - Técnicas a aplicar.
Correspondencia y paquetería: - Tipología. - Tratamiento. - Verificación de datos. - Subsanación de errores. - Accesos. - Consulta. - Conservación.
Recepción de la información y paquetería: - Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares. - Revisión periódica de estas comunicaciones. - Distribución por canales adecuados.
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
Actuación básica en las Administraciones Públicas: - Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común. - Procedimiento básico del Registro Público.
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
-MF0976_2-Operaciones administrativas comerciales
Tipo:
formativo
Nº Horas: 160 h
Secuencias:
- La primera unidad formativa del módulo se puede programar de manera independiente. - Para acceder a la unidad formativa 3 debe haberse superado la unidad formativa 2.
- La primera unidad formativa del módulo se puede programar de manera independiente. - Para acceder a la unidad formativa 3 debe haberse superado la unidad formativa 2.
Contenidos:
-UF0349-Atención al cliente en el proceso comercial
Nº Horas: 40 h
Nº Horas Formación a Distancia: 30 h
Capacidades y criterios:
- C1: Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- Describir las funciones básicas en un departamento comercial y/o facturación.
- Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un seguimiento y servicio postventa.
- Distinguir los canales de comunicación comerciales –páginas Web, convencionales, otros–, explicando sus características, ventajas e inconvenientes de utilización.
- Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación comercial con el cliente.
- Identificar las fases de un proceso de venta y de atención al cliente.
- Distinguir los tipos de motivaciones habituales del cliente ante la compra de diferentes tipos de productos y/o servicios.
- Diferenciar correctamente las condiciones de venta que corresponden a un cliente según su clasificación comercial, o segmento de mercado.
- En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, de comunicación comercial: - Adaptar las técnicas de venta al medio de comunicación propuesto teléfono, Internet, telefonía móvil, correo postal o electrónico. - Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades del cliente. - Expresar en el trato con el cliente supuesto: Cortesía, respeto y discreción. - Determinar el soporte de comunicación bases de datos internas, páginas Web, otras más apropiado para obtener la información requerida. - Transmitir la información con claridad, de manera ordenada y precisa, de forma presencial, telefónica o telemática.
- En la simulación de una entrevista con un cliente, a través de un determinado canal de comercialización y a partir de una información convenientemente caracterizada: - Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra, realizando las preguntas oportunas. - Realizar un guión entrevista de venta telefónica y aplicarlo a la simulación. - Describir con claridad, de manera ordenada y precisa, las características del producto, destacando sus ventajas y adecuación a las necesidades del cliente. - Conocer y rebatir las objeciones del cliente, minimizando las hostilidades del cliente. - Aplicar en la venta telefónica distintos cierres según el tipo de cliente.
Contenidos:
Atención al cliente en las operaciones de compraventa
El departamento comercial: - Funciones básicas. - Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
Procedimiento de comunicación comercial: - Elementos de comunicación institucional. - Fases del procedimiento. - Soportes de la comunicación. - Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes: - Aplicación de condiciones de venta. - Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente. - Motivación.
Relación con el cliente a través de distintos canales: - - Características. - Ventajas e inconvenientes. - Internet como canal de comunicación.
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
El proceso de compraventa como comunicación: - Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta. - Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta. - Argumentación comercial. - Tratamiento de objeciones. - Comunicación de la información sobre los productos.
La venta telefónica: - La venta por catálogo. - Televenta. - Internet y otras formas.
Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
Aspectos básicos del Telemarketing: - Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
La operativa general del teleoperador: - Conectar con el cliente. - Motivación del teleoperador hacia la comunicación. - Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
Técnicas de venta: - Principales técnicas de venta comercial. - Los guiones: planificar su existencia. - La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los ? productos. - Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
Cierre de la venta: - Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes. - Minimizar las hostilidades de los clientes. - Tipología de cierres de venta.
Tramitación en los servicios de postventa.
Seguimiento comercial: concepto.
Fidelización de la clientela: - Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros. - Finalidad.
Identificación de quejas y reclamaciones. - Concepto. - Características. - Tipología: presenciales y no presenciales.
Procedimiento de reclamaciones y quejas: - Recepción. - Formulación documental. - Resolución de dudas.
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
-UF0350-Gestión administrativa del proceso comercial
Nº Horas: 80 h
Nº Horas Formación a Distancia: 40 h
Capacidades y criterios:
- C1: Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.
- Distinguir los documentos básicos de las operaciones de compraventa, precisando las funciones y requisitos formales que deben reunir.
- Detectar, gestionar y comunicar a las personas o departamentos correspondientes las incidencias que se produzcan durante el proceso administrativo de compraventa: documentación incompleta o no recibida, errores formales y otras, con el fin de cumplir con una gestión integral de calidad.
- Precisar las características básicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables en las operaciones de compra y venta.
- Precisar los conceptos de interés comercial, descuento comercial, margen comercial, precio de coste del producto, precio de compra, precio de venta, porcentaje de IVA, corretajes, comisiones.
- A partir de un supuesto convenientemente caracterizado: - Identificar los distintos métodos para calcular el precio final de venta. - Calcular el precio final de venta de acuerdo con los márgenes proporcionados. - Valorar la incidencia en el precio final de distintas promociones.
- En un supuesto práctico de compra o venta convenientemente caracterizado, en el que deben utilizarse las aplicaciones informáticas específicas o genéricas adecuadas: - Elaborar los albaranes incorporando cada uno de los parámetros necesarios cantidades, conceptos, importes, otros. - Calcular correctamente el importe total del precio unitario de compra o venta. - Calcular correctamente el importe total de la compra o venta de diferentes productos. - Elaborar las facturas, teniendo en cuenta los descuentos, el tipo de IVA y el sistema de pago o cobro establecido.
- En un supuesto práctico de recepción de documentación administrativa: - Identificar los distintos documentos administrativos recibidos. - Comprobar la existencia o no de incidencias en la documentación. - Valorar las incidencias detectadas y proceder en consecuencia.
Contenidos:
Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.
Selección de proveedores: Criterios de selección.
Gestión administrativa del seguimiento de clientes: - Procedimientos y fases postventa. - Instrumentos, productos o servicios que lo requieren. - Trámites. - Valoración.
Identificación de documentos básicos:- - Presupuesto. - Propuesta de pedido. - Pedido. - Albarán. - Notas de entrega. - Facturas.? - Carta-porte y otros.
Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta: - IVA. - Precio de coste y de venta. - Portes. - Embalajes y envases. - Corretajes. - Descuento comercial y otros.
Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta: - Reclamación y/o provisión de la documentación no recibida o remitida a proveedores o clientes. - Transmisión de incidencias a departamentos correspondientes. - Resolución de incidencias en función de las competencias.
Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
Legislación mercantil básica: - Conceptos básicos. - El Código de Comercio: aspectos básicos.
Legislación fiscal básica.
Legislación sobre IVA: - Concepto. - Regímenes de IVA: general, recargo de equivalencia, operaciones básicas intracomunitarias. - Tipos impositivos. - Cumplimentación de los modelos de liquidación de IVA.
Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
Gestión de stocks e inventarios.
Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
Procedimiento administrativo de la gestión de almacén: - Recepción y entrega de documentación y mercancía: anomalías, deterioros, devoluciones. - Registro de entradas y salidas. - Elaboración e interpretación de inventarios. - Control y organización del almacenamiento de productos: cotejo de productos inventariados y registrados, desviaciones, pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados. - Distribución de mercancía y documentación correspondiente.
Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
Control de calidad en la gestión de almacén.
Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos. - Manuales de procedimiento de la organización. - Normativa vigente en materia de control y seguridad de la mercancía y su documentación.
-UF0351-Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
Nº Horas: 40 h
Nº Horas Formación a Distancia: 40 h
Capacidades y criterios:
- C1: Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.
- Identificar las funciones y los procedimientos fundamentales de las aplicaciones, consultando, en su caso, los sistemas de ayuda.
- Valorar y justificar la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información describiendo las posibles consecuencias de la falta de aplicación.
- En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de compra-venta convenientemente caracterizadas, y utilizando aplicaciones informáticas de gestión comercial: - Definir los archivos de parámetros tipo de IVA, descuentos, bonificaciones, otros - Registrar las altas, bajas y modificaciones en los archivos de clientes, proveedores y productos propuestos. - Registrar las compras realizadas, actualizando el archivo de proveedores y digitalización de la documentación, en su caso. - Registrar la facturación de las ventas, actualizando el archivo de clientes, en su caso. - Obtener correctamente en los formatos definidos los documentos mercantiles.
- Identificar adecuadamente las informaciones significativas de los informes de ventas, relacionando su contenido.
- A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, y mediante la utilización de un programa informático de gestión comercial o CRM: - Identificar la información proporcionada según corresponda a clientes, productos, distribuidores, agentes de venta, promociones u otros partícipes o elementos de la venta. - Utilizar las funciones, procedimientos y utilidades elementales con precisión, almacenando o actualizando los datos proporcionados de clientes o vendedores. - Obtener formularios sencillos, dados unos parámetros relacionados con información de clientes. - Obtener los informes de venta en los formatos, plazos, y parámetros requeridos. - Realizar copias de seguridad de la información introducida en la aplicación informática.
- En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de gestión de existencias y almacén convenientemente caracterizadas, y utilizando las aplicaciones informáticas de gestión comercial y/o almacén: - Definir los archivos de parámetro criterios de valoración, stock óptimo, stock mínimo, otros. - Registrar los movimientos de existencias. - Obtener con precisión el inventario de existencias. - Aplicar las opciones de seguridad y confidencialidad de los datos registrados en la aplicación informática.
Contenidos:
Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
Actualización de ficheros de información de: - Clientes. - Proveedores. - Productos y servicios. - Agentes de venta y distribución. - Empresas de la competencia. - Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores: - Recepción de la información-documentación. - Organización. - Digitalización de la documentación para su registro.? - Registro. - Transmisión. - Búsquedas.
Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
Generar los archivos de información de: - Existencias. - Materias primas. - Envases. - Embalajes y otros.
Sistemas de gestión informática de almacenes.
Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
Generación de: - Presupuestos. - Pedidos. - Albaranes. - Facturas y otros.
Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de: - Contabilidad. - Gestión de datos u otras.
Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:
Gestionar la información obtenida en la postventa:- - Organización. - Registro. - Archivo.
Realizar acciones de fidelización.
Gestión de quejas y reclamaciones: - Registro. - Archivo.
Obtención mediante aplicaciones de gestión de: - Informes relacionados. - Formularios. - Estadística. - Cuadros de datos.
Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información: - Consecuencias de su no aplicación. - Copias de seguridad.
Tipo:
formativo
Nº Horas: 190 h
Secuencias:
Para el acceso a las Unidades Formativas 2, 3, 4 y 5 será imprescindible haber superado la Unidad Formativa 1. Las cuatro últimas unidades formativas del módulo se pueden programar de manera independiente.
Para el acceso a las Unidades Formativas 2, 3, 4 y 5 será imprescindible haber superado la Unidad Formativa 1. Las cuatro últimas unidades formativas del módulo se pueden programar de manera independiente.
Contenidos:
-UF0319-Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
Nº Horas: 30 h
Nº Horas Formación a Distancia: 30 h
Capacidades y criterios:
- C1: Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.
- Identificar el hardware del equipo informático señalando funciones básicas.
- Diferenciar software y hardware.
- Definir que es el software distinguiendo entre software de sistema y software de aplicación.
- Utilizar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema operativo, configurando las opciones básicas del entorno de trabajo.
- Distinguir los periféricos que forman parte del ordenador sus funciones.
- Realizar correctamente las tareas de conexión/desconexión y utilizar los periféricos de uso frecuente de un modo correcto.
- Distinguir las partes de la interface del sistema operativo, así como su utilidad.
- En un caso práctico, suficientemente caracterizado, del que se dispone de la documentación básica, o manuales o archivos de ayuda correspondientes al sistema operativo y el software ya instalado: - Poner en marcha el equipamiento informático disponible. - Identificar mediante un examen del equipamiento informático, sus funciones, el sistema operativo y las aplicaciones ofimáticas instaladas. - Comprobar el funcionamiento de las conexiones de su equipo de red y acceso telefónico al iniciar el sistema operativo. - Explicar las operaciones básicas de actualización de las aplicaciones ofimáticas necesarias utilizando los asistentes, identificando los ficheros y procedimientos de ejecución. - Instalar las utilidades no contenidas en las aplicaciones ofimáticas instaladas por defecto en el equipamiento informático disponible, utilizando los asistentes, y las opciones proporcionadas. - Explicar qué herramientas o utilidades proporcionan seguridad y confidencialidad de la información el sistema operativo, identificando los programas de antivirus y cortafuegos necesarios.
Contenidos:
Introducción al ordenador (hardware, software).
Hardware. - Tipología y clasificaciones. - Arquitectura de un equipo informático básico. - Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria. - Periféricos: Dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia.
Software. - Definición y tipos de Software. - Sistemas operativos: Objetivos, composición y operación.
Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
Sistema operativo.
Interface. - Partes de entorno de trabajo. - Desplazamiento por el entorno de trabajo. - Configuración del entorno de trabajo.
Carpetas, directorios, operaciones con ellos. - Definición. - Creación. - Acción de renombrar. - Acción de abrir. - Acción de copiar. - Acción de mover. - Eliminación.
Ficheros, operaciones con ellos. - Definición. - Crear. - Acción de renombrar. - Acción de abrir. - Guardado. - Acción de copiar. - Acción de mover. - Eliminación.
Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
Exploración/navegación por el sistema operativo.
Configuración de elementos del sistema operativo.
Utilización de cuentas de usuario.
Creación de Backup.
Soportes para la realización de un Backup.
Realización de operaciones básicas en un entorno de red. - Acceso. - Búsqueda de recursos de red. - Operaciones con recursos de red.
Introducción a la búsqueda de información en Internet.
Qué es Internet.
Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
Historia de Internet.
Terminología relacionada.
Protocolo TCP/IP.
Direccionamiento.
Acceso a Internet. - Proveedores. - Tipos. - Software.
Seguridad y ética en Internet. - Ética. - Seguridad. - Contenidos.
Navegación por la World Wide Web.
Definiciones y términos.
Navegación.
Histórico.
Manejar imágenes.
Guardado.
Búsqueda.
Vínculos.
Favoritos.
Impresión.
Caché.
Cookies.
Niveles de seguridad.
Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información.
Introducción.
Definiciones y términos.
Funcionamiento.
Gestores de correo electrónico. - Ventanas. - Redacción y envío de un mensaje. - Lectura del correo. - Respuesta del correo. - Organización de mensajes. - Impresión de correos. - Libreta de direcciones. - Filtrado de mensajes.
Correo Web.
Transferencia de ficheros FTP.
Introducción.
Definiciones y términos relacionados.
-UF0320-Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
Nº Horas: 30 h
Nº Horas Formación a Distancia: 30 h
Capacidades y criterios:
- C1: Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.
- Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos y de autoedición describiendo sus características y utilidades.
- Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicación, o a partir de documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas, oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros.
- Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato adecuados, a partir de distintos documentos y los parámetros o manual de estilo de una organización tipo, así como en relación con criterios medioambientales definidos.
- Ante un supuesto práctico debidamente determinado elaborar documentos usando las posibilidades que ofrece la herramienta ofimática de procesador de textos. - Utilizar la aplicación y/o, en su caso, el entorno que permita y garantice la integración de texto, tablas, gráficos, imágenes. - Utilizar las funciones, procedimientos y asistentes necesarios para la elaboración de la documentación tipo requerida, así como, en su caso, los manuales de ayuda disponibles. - Recuperar la información almacenada y utilizada con anterioridad siempre que sea posible, necesario y aconsejable, con objeto de evitar errores de trascripción. - Corregir las posibles inexactitudes cometidas al introducir y manipular los datos con el sistema informático, comprobando el documento creado manualmente o con la ayuda de alguna prestación de la propia aplicación como, corrector ortográfico, buscar y reemplazar, u otra. - Aplicar las utilidades de formato al texto de acuerdo con las características del documento propuesto en cada caso. - Insertar objetos en el texto, en el lugar y forma adecuados, utilizando en su caso los asistentes o utilidades disponibles, logrando la agilidad de lectura. - Añadir encabezados, pies de página, numeración, saltos, u otros elementos de configuración de página en el lugar adecuado, y estableciendo las distinciones precisas en primera página, secciones u otras partes del documento. - Incluir en el documento los elementos necesarios para agilizar la comprensión de su contenido y movilidad por el mismo (índice, notas al pie, títulos, bibliografía utilizada, marcadores, hipervínculos, u otros). - Aplicar el resto de utilidades que presta la aplicación del procesador de textos con eficacia y oportunidad. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la aplicación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Conocer la importancia de la postura corporal ante el teclado (posición de los brazos, muñecas y manos), para conseguir una mayor velocidad en el manejo del teclado y prevenir riesgos ergonómicos, derivados de una postura inadecuada.
- A partir de impresos, documentos normalizados e información, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: - Crear los estilos de formato apropiados y autotextos a aplicar a cada parte del documento. - Construir las plantillas de los impresos y documentos normalizados guardándolas con el tipo preciso. - Aplicar las normas de seguridad e integridad de la documentación generada con las funciones de la aplicación apropiadas. - Insertar en las plantillas generadas o disponibles en la aplicación la información y los datos facilitados, combinándolas, en su caso, con las fuentes de información a través de los asistentes disponibles.
Contenidos:
Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
Entrada y salida del programa.
Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
Ventana de documento.
Barra de estado.
Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
Barra de herramientas Estándar.
Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
Generalidades.
Modo Insertar texto.
Modo de sobrescribir.
Borrado de un carácter.
Desplazamiento del cursor.
Diferentes modos de seleccionar texto.
Opciones de copiar y pegar.
Uso y particularidades del portapapeles.
Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
Inserción de fecha y hora.
Deshacer y rehacer los últimos cambios.
Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
Creación de un nuevo documento.
Apertura de un documento ya existente.
Guardado de los cambios realizados en un documento.
Duplicación un documento con guardar como.
Cierre de un documento.
Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
Menú de ventana. Manejo de varios documentos.
Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.
Fuente. - Tipo, estilo, tamaño, color, subrayado y efectos de fuente. - Espaciado entre caracteres. - Cambio de mayúsculas a minúsculas - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones
Párrafo. - Alineación de párrafos. - Utilización de diferentes tipos de sangrías desde menú y desde la regla. - Espaciado de párrafos y líneas. - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
Bordes y sombreados. - Bordes de párrafo y texto. - Sombreado de párrafo y texto. - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
Numeración y viñetas. - Viñetas. - Listas numeradas. - Esquema numerado.
Tabulaciones. - Tipos de tabulaciones. - Manejo de los tabuladores desde el cuadro de diálogo de tabuladores. - Uso de la regla para establecer y modificar tabulaciones.
Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
Configuración de página. - Márgenes. - Orientación de página - Tamaño de papel. - Diseño de página. - Uso de la regla para cambiar márgenes.
Visualización del documento. - Modos de visualizar un documento. - Zoom. - Vista preliminar.
Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
Numeración de páginas. - Numeración automática de las páginas de un determinado documento. - Eliminación de la numeración. - Cambiando el formato del número de páginas.
Bordes de página.
Inserción de saltos de página y de sección.
Inserción de columnas periodísticas. - Creación de columnas con distintos estilos. - Aplicar columnas en distintos espacios dentro del documento.
Inserción de Notas al pie y al final.
Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
Inserción o creación de tablas en un documento.
Edición dentro de una tabla.
Movimiento dentro de una tabla.
Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
Modificando el tamaño de filas y columnas.
Modificando los márgenes de las celdas.
Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).
Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
Selección del idioma.
Corrección mientras se escribe.
Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
Corrección gramatical (desde menú herramientas).
Opciones de Ortografía y gramática.
Uso del diccionario personalizado.
Autocorrección.
Sinónimos.
Traductor.
Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
Impresión (opciones al imprimir).
Configuración de la impresora.
Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.
Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.
Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
Desde un archivo.
Empleando imágenes prediseñadas.
Utilizando el portapapeles.
Ajuste de imágenes con el texto.
Mejoras de imágenes.
Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
Cuadros de texto, inserción y modificación.
Inserción de WordArt.
Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
Estilos estándar.
Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.
Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.
Trabajo con documentos largos.
Creación de tablas de contenidos e índices.
Referencias cruzadas.
Títulos numerados.
Documentos maestros y subdocumentos.
Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar.
Con hojas de cálculo.
Con bases de datos.
Con gráficos.
Con presentaciones.
Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.
Inserción de comentarios.
Control de cambios de un documento.
Comparación de documentos.
Protección de todo o parte de un documento.
Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.
Grabadora de macros.
Utilización de macros.
-UF0321-Aplicaciones informaticas de hojas de cálculo
Nº Horas: 50 h
Nº Horas Formación a Distancia: 45 h
Capacidades y criterios:
- C1: Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.
- Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características.
- Describir las características de protección y seguridad en hojas de cálculo.
- En casos prácticos de confección de documentación administrativa, científica y económica, a partir de medios y aplicaciones informáticas de reconocido valor en el ámbito empresarial: - Crear hojas de cálculo agrupándolas por el contenido de sus datos en libros convenientemente identificados y localizados, y con el formato preciso a la utilización del documento. - Aplicar el formato preciso a los datos y celdas de acuerdo con el tipo de información que contienen facilitando su tratamiento posterior. - Aplicar fórmulas y funciones sobre las celdas o rangos de celdas, nombrados o no, de acuerdo con los resultados buscados, comprobando su funcionamiento y el resultado que se prevé. - Utilizar títulos representativos, encabezados, pies de página y otros aspectos de configuración del documento en las hojas de cálculo, de acuerdo con las necesidades de la actividad a desarrollar o al documento a presentar. - Imprimir hojas de cálculo con la calidad, presentación de la información y copias requeridas. - Elaborar plantillas con la hoja de cálculo, de acuerdo con la información facilitada. - Confeccionar gráficos estándar y/o dinámicos, a partir de rangos de celdas de la hoja de cálculo, optando por el tipo que permita la mejor comprensión de la información y de acuerdo con la actividad a desarrollar, a través de los asistentes disponibles en la aplicación. - Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Aplicar los criterios de protección, seguridad y acceso a la hoja de cálculo. - Elaborar y ajustar diagramas en documentos y utilizar con eficacia todas aquellas prestaciones que permita la aplicación de la hoja de cálculo. - Importar y/o exportar datos a las aplicaciones de procesamiento de texto, bases de datos y presentaciones. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de ficheros que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
Instalación e inicio de la aplicación.
Configuración de la aplicación.
Entrada y salida del programa.
Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.
Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.
Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).
Desplazamiento por la hoja de cálculo.
Mediante teclado.
Mediante ratón.
Grandes desplazamientos.
Barras de desplazamiento.
Introducción de datos en la hoja de cálculo.
Tipos de datos: - Numéricos. - Alfanuméricos. - Fecha/hora. - Fórmulas. - Funciones.
Edición y modificación de la hoja de cálculo.
Selección de la hoja de cálculo. - Rangos - Columnas - Filas. - Hojas
Modificación de datos. - Edición del contenido de una celda. - Borrado del contenido de una celda o rango de celdas. - Uso del corrector ortográfico. - Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo.
Inserción y eliminación: - Celdas - Filas - Columnas - Hojas ce cálculo
Copiado o reubicación de: - Celdas o rangos de celdas. - Hojas de cálculo.
Almacenamiento y recuperación de un libro.
Creación de un nuevo libro.
Abrir un libro ya existente.
Guardado de los cambios realizados en un libro.
Creación de una duplica de un libro.
Cerrado de un libro.
Operaciones con rangos.
Relleno rápido de un rango.
Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional).
Nombres de rangos.
Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
Formato de celda. - Número. - Alineación. - Fuente. - Bordes. - Relleno. - Protección
Anchura y altura de las columnas y filas.
Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
Formato de la hoja de cálculo.
Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
Formatos condicionales.
Autoformatos o estilos predefinidos.
Fórmulas.
Operadores y prioridad.
Escritura de fórmulas.
Copia de fórmulas.
Referencias relativas, absolutas y mixtas.
Referencias externas y vínculos.
Resolución de errores en las fórmulas. - Tipos de errores. - Herramientas de ayuda en la resolución de errores.
Funciones.
Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
Utilización de las funciones más usuales.
Uso del asistente para funciones.
Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
Elementos de un gráfico.
Creación de un gráfico.
Modificación de un gráfico.
Borrado de un gráfico.
Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
Imágenes.
Autoformas.
Texto artísticos.
Otros elementos.
Impresión.
Zonas de impresión.
Especificaciones de impresión.
Configuración de página. - Márgenes. - Orientación. - Encabezados y pies y numeración de página.
Vista preliminar - Formas de impresión. - Configuración de impresora.
Trabajo con datos.
Validaciones de datos.
Esquemas.
Creación de tablas o listas de datos.
Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
Uso de Filtros.
Subtotales.
Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
Inserción de comentarios.
Control de cambios de la hoja de cálculo.
Protección de una hoja de cálculo.
Protección de un libro.
Libros compartidos.
Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
Con bases de datos.
Con presentaciones.
Con documentos de texto.
Plantillas y macros.
Creación y uso de plantillas.
Grabadora de macros.
Utilización de macros.
-UF0322-Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
Nº Horas: 50 h
Nº Horas Formación a Distancia: 45 h
Capacidades y criterios:
- C1: Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.
- Describir las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas que manejan bases de datos relacionales, refiriendo las características y utilidades relacionadas con la ordenación y presentación de tablas, y la importación y exportación de datos.
- Identificar y explicar las distintas opciones existentes en una base de datos relacional para la creación, diseño, visualización y modificación de las tablas.
- Describir los conceptos de campo y de registro, así como su funcionalidad en las tablas de las bases de datos relacionales.
- Diferenciar los distintos tipos de datos que pueden ser albergados en una tabla de una base de datos relacionales, así como sus distintas opciones tanto generales como de búsqueda.
- Diferenciar las características que presenta el tipo de relación de una tabla, en una relación uno a uno, uno a varios o varios a varios.
- Diseñar consultas utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
- Conocer los distintos tipos de consultas, su creación y su uso.
- Ejecutar consultas, teniendo en cuenta las consecuencias que pueden conllevar, tales como pérdida de datos, etc…
- Identificar la utilidad de los formularios, en el ámbito empresarial, a través de las funciones de introducción y modificación de datos e imágenes.
- Crear formularios utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
- Diferenciar los distintos tipos de formatos en los formularios en función de su uso.
- Utilizar las herramientas y elementos de diseño de formularios creando estilos personalizados.
- Describir la importancia del manejo adecuado de la opción de informes, como una funcionalidad de la base de datos relacionales para la presentación de datos, por la amplia gama de posibilidades de adaptación a las necesidades del usuario o de la entidad.
- Crear informes utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
- Diseñar los informes, según la ordenación y el agrupamiento de datos: así como su distribución.
- Utilizar las herramientas y elementos de diseño de informes creando estilos personalizados.
- Distinguir y diferenciar la utilidad de los otros objetos de una base de datos relacional.
- A partir de un caso práctico bien diferenciado para la creación de un proyecto de base de datos relacional: - Crear las tablas ajustando sus características a los datos que deben contener y al uso final de la base de datos referencial. - Crear las relaciones existentes entre las distintas tablas, teniendo en cuenta: Tipos de relaciones y/o integridad referencial. - Realizar el diseño y creación de los formularios necesarios para facilitar el uso de la base de datos relacional. - Realizar el diseño y creación de las consultas necesarias para la consecución del objetivo marcado para la base de datos relacional. - Realizar el diseño y creación de los informes necesarios para facilitar la presentación de los datos según los objetivos marcados.
- En casos prácticos de confección de documentación administrativa, a partir de medios y aplicaciones informáticas de reconocido valor en el ámbito empresarial: - Ordenar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
- A partir de documentos normalizados e información, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: - Combinar documentos normalizados con las tablas de datos o bases de datos proporcionadas. - Combinar sobres o etiquetas con las tablas o bases de datos propuestas y en el orden establecido. - Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
Qué es una base de datos.
Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
La ventana de la aplicación de base de datos.
Elementos básicos de la base de datos. - Tablas. - Vistas o Consultas. - Formularios. - Informes o reports.
Distintas formas de creación una base de datos.
Apertura de una base de datos.
Guardado de una base de datos.
Cierre de una base de datos.
Copia de seguridad de la base de datos.
Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.
Creación e inserción de datos en tablas.
Concepto de registros y campos.
Distintas formas de creación de tablas. - Elementos de una tabla. - Propiedades de los campos.
Introducción de datos en la tabla.
Movimientos por los campos y registros de una tabla.
Eliminación de registros de una tabla.
Modificación de registros de una tabla.
Copiado y movimiento de datos.
Búsqueda y reemplazado de datos.
Creación de filtros.
Ordenación alfabética de campos.
Formatos de una tabla.
Creación de índices en campos.
Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
Modificación del diseño de una tabla.
Cambio del nombre de una tabla.
Eliminación de una tabla.
Copiado de una tabla.
Exportación una tabla a otra base de datos.
Importación de tablas de otra base de datos.
Creación de relaciones entre tablas. - Concepto del campo clave principal. - Tipos de relaciones entre tablas.
Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
Creación de una consulta.
Tipos de consulta. - Selección de registros de tablas. - Modificación de registros, estructura de la tabla o base de datos.
Guardado de una consulta.
Ejecución de una consulta.
Impresión de resultados de la consulta.
Apertura de una consulta.
Modificación de los criterios de consulta.
Eliminación de una consulta.
Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.
Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.
Creación de subformularios.
Almacenado de formularios.
Modificación de formularios.
Eliminación de formularios.
Impresión de formularios.
Inserción de imágenes y gráficos en formularios.
Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.
Creación de informes sencillos de tablas o consultas.
Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.
Creación de subinformes.
Almacenado de informes.
Modificación de informes.
Eliminación de informes.
Impresión de informes.
Inserción de imágenes y gráficos en informes.
Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.
-UF0323-Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información
Nº Horas: 30 h
Nº Horas Formación a Distancia: 30 h
Capacidades y criterios:
- C1: Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.
- Explicar la importancia de la presentación de un documento para la imagen que transmite la entidad, consiguiendo que la información se presente de forma clara y persuasiva, a partir de distintas presentaciones de carácter profesional de organizaciones tipo.
- Advertir de la necesidad de guardar las presentaciones según los criterios de organización de archivos marcados por la empresa, facilitando el cumplimiento de las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
- Señalar la importancia que tiene la comprobación de los resultados y la subsanación de errores, antes de poner a disposición de las personas o entidades a quienes se destina la presentación, así como el respeto de los plazos previstos y en la forma establecida de entrega.
- En casos prácticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboración y presentación de documentación de acuerdo con unos estándares de calidad tipo: - Seleccionar el formato más adecuado a cada tipo de información para su presentación final. - Elegir los medios de presentación de la documentación más adecuados a cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y sistema de proyección, papel, transparencia, u otros soportes). - Comprobar las presentaciones obtenidas con las aplicaciones disponibles, identificando inexactitudes y proponiendo soluciones como usuario. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la presentación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
Contenidos:
Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
La imagen corporativa de una empresa. - Importancia. - Respeto por las normas de estilo de la organización.
Diseño de las presentaciones - Claridad en la información. - La persuasión en la transmisión de la idea.
Evaluación de los resultados.
Organización y archivo de las presentaciones. - Confidencialidad de la información.
Entrega del trabajo realizado.
Introducción y conceptos generales.
Ejecución de la aplicación para presentaciones.
Salida de la aplicación para presentaciones.
Creación de una presentación.
Grabación de una presentación.
Cierre de una presentación.
Apertura de una presentación.
Estructura de la pantalla.
Las vistas de la aplicación para presentaciones. - Normal. - Clasificador de diapositivas. - Esquema.
Acciones con diapositivas.
Inserción de nueva diapositiva.
Eliminación de diapositivas.
Duplicación de diapositivas.
Ordenación de diapositivas.
Trabajo con objetos.
Selección de objetos.
Desplazamiento de objetos.
Eliminación de objetos.
Modificación del tamaño de los objetos.
Duplicación de objetos.
Reubicación de objetos.
Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
Trabajo con textos. - Inserción de texto (desde la diapositiva, desde el esquema de la presentación). - Modificación del formato del texto.
Formato de párrafos. - Alineación. - Listas numeradas. - Viñetas. - Estilos.
Tablas. - Creación de tablas. - Operaciones con filas y columnas. - Alineación horizontal y vertical de las celdas.
Dibujos. - Líneas. - Rectángulos y cuadrados. - Círculos y elipses. - Autoformas. - Sombras y 3D. - Reglas y guías.
Imágenes. - Prediseñadas e insertadas.
Gráficos. - Creación de gráficos
Diagramas. - Creación de organigramas y diferentes estilos de diagramas.
Word Art o texto artístico.
Inserción de sonidos y películas. - Formato de objetos. - Rellenos. - Líneas. - Efectos de sombra o 3D.
Documentación de la presentación.
Inserción de comentarios.
Preparación de las Notas del orador.
Diseños o Estilos de Presentación.
Uso de plantillas de estilos.
Combinación de Colores.
Fondos de diapositivas.
Patrones.
Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
Configuración de la página.
Encabezados, pies y numeración.
Configuración de los distintos formatos de impresión.
Opciones de impresión.
Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.
Animación de elementos.
Transición de diapositivas.
Intervalos de tiempo.
Configuración de la presentación. - Presentación con orador. - Presentación en exposición. - Presentaciones personalizadas.
Conexión a un proyector y configuración.
Ensayo de la presentación.
Proyección de la presentación.
-MF0973_1-Grabación de datos
Tipo:
formativo
Nº Horas: 90 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
Planificar en el proceso de grabación de datos: - Los espacios de trabajo. - Las herramientas a usar en el proceso. - Las actividades a realizar. - Los objetivos a cumplir.
Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización.
Programación de la actividad de grabación de datos.
Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.
Postura corporal ante el terminal informático: - Prevención de vicios posturales y tensiones. - Posición de los brazos, muñecas y manos.
Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.
Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.
Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: - Funciones e instrucciones, objetivos, formas. - Pautas de actuación, actitud y autonomía personal y en el grupo.
Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia.
Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos: - Indicadores de calidad de la organización. - Integración de hábitos profesionales. - Procedimientos de trabajo sometidos a normas de seguridad y salud laboral. - Coordinación. - La orientación a resultados. - Necesidad de mejoras y otros.
Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático: - Puesta en marcha y configuración. - Composición y estructura del teclado extendido. - Teclas auxiliares, de funciones y de movimiento del cursor. - Combinación de teclas en la edición de textos.
Técnica mecanográfica: - Simultaneidad escritura-lectura. - Colocación de los dedos, manos y muñecas. - Filas superior, inferior y dominante. - Posición corporal ante el terminal.
Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. -
Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros.
Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático: - Puesta en marcha y configuración. - Composición y estructura. - Teclas de funciones y de movimiento del cursor. - Combinación de teclas en la edición de datos numéricos.
Técnica mecanográfica: - Simultaneidad escritura-lectura. - Colocación de los dedos, manos y muñecas. - Posición corporal ante el terminal.
Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.
Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
Proceso de corrección de errores: - Verificación de datos. - Localización de errores y su corrección con herramientas adecuadas.
Aplicación en el proceso de corrección de: - Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas. - Técnicas y normas gramaticales, y construcción de oraciones. - Signos de puntuación. División de palabras.
Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.
Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.
Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.
Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.
Tipo:
formativo
Nº Horas: 60 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Gestión de archivos, públicos y privados.
Aplicación de técnicas de archivo documental: - Sistemas de clasificación y ordenación. - Finalidad y objetivos. - Índices de archivo: actualización. - Aplicación de manuales de ayuda. - Mejoras ante detección de problemas de organización.
Procedimiento de registro y posterior archivo: - Identificación de soportes, mobiliario, útiles, elementos de archivo y contenedores. - Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital.
Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.
Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo: - Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar. - Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras.
Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos: - Niveles de protección: determinación. - Disposición de contraseñas y atributos de acceso. - Autorizaciones de acceso o consulta, detección de errores en el procedimiento.
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información: - Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación. - Copias de seguridad.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento. - Elementos de hardware: Unidad Central de Proceso y Almacenamiento, equipos periféricos, componentes físicos de redes locales, supervisión de conexiones. - Elementos de software: instalación y desinstalación, programas, aplicaciones actualizadas y asistentes. - Equipos de reproducción.
Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red: - Funciones y comandos básicos. - Herramientas básicas del sistema operativo.
Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.
Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).
Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.
Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
Bases de datos: - Tipos y características. - Estructura. - Funciones. - Asistentes. - Organización.
Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.
Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos: - Filtros. - Consultas. - Asistentes para consultas y otras prestaciones.
Presentación de información en aplicaciones de bases de datos: - Informes. - Asistentes para informes.
Interrelaciones con otras aplicaciones.
Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.
-MF0977_2-Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Tipo:
formativo
Nº Horas: 90 h
Contenidos:
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico: - Conceptos básicos de la lengua extranjera. - Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: - Presencial. - Telefónico. - Telemático.
Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: Telefónica. Presencial. Telemática
Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización: - Estructuración del discurso. - Formulación de preguntas y respuestas. - Actitudes básicas.
Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación: - Solicitud de aclaraciones o repeticiones. - Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.
Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
-UD-Unidad Didáctica
Contenidos:
Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico: - Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial. - Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
Traducción de textos sencillos.
Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes: - Correspondencia comercial. - Cartas de solicitud de información.
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido: - Albaranes. - Documentos de transporte. - Facturas. - Ofertas. - De envío de mercancía y acuses de recibo. - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.
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