Venta Administracion Comercial Online

Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial (Online)


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DATOS PERSONALES

 

Eligiendo esta forma de pago, usted puede aplazar el pago de su curso para importes superiores a 180€. El primer cargo se realizará de forma instantánea y el resto en los meses consecutivos dependiendo del número de plazos:

  • 2 plazos: El segundo pago se realizará a los 30 dias de la fecha de compra.
  • 3 plazos o más: Los cobros se efectuarán el dia 1 de cada mes.

Si paga el curso completo en un único pago obtendrá un descuento del 5%.

CONDICIONES GENERALES

Euroinnova Formación S.L., C.I.F. B-18715144 con  domicilio en Polígono Industrial La Ermita, Edificio "Centro Empresas Granada" – Oficina 1-D. 18.230, Atarfe (Granada) es el titular de la presente página Web.
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.


Envíos y Devoluciones

Una vez enviada la solicitud de matriculación en uno de nuestros cursos, un técnico de formación se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos personales, el sistema de pago elegido y el horario de entrega. Una vez confirmados estos datos se procederá al envío del material, el cual llegará a su domicilio en un plazo de entre 24 y 48 horas.
El precio de los productos incluye IVA, transporte y entrega a domicilio.
En cumplimiento del Artículo 40 de la Ley 47/2002, de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de la Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO, por el cual podrá devolver el producto recibido si
comprueba que no se ajusta a sus expectativas, pero necesariamente en el plazo máximo de los SIETE días, en su embalaje original, sin haberlo usado y a través del operador logístico que lo suministra siendo a CARGO DEL CLIENTE los gastos de devolución, al igual que los desperfectos del objeto de la compra.

Formas de pago

Pago con Tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard, utilizando la pasarela de pago seguro de Caja Granada. Es imprescindible tener habilitada la tarjeta de crédito para realizar pagos online para que el pago sea aceptado por el sistema.

 

Pago por Transferencia: Eligiendo esta opción de pago, deberá abonar el importe correspondiente mediante una transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas:

 

 

 

 

 

Banco Santander

0049

0407

78

2714851337

La Caixa

2100

2558

07

0210042673

Caja Granada

2031

0445

70

0115287408

Banesto

0030

1861

63

0297753273

No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

 

Pago contra reembolso: Podrá pagar sus compras directamente al transportista cuando reciba el pedido en su casa.

* El campo es obligatorio
 
 

Duración: 180 horas

Modalidad:Cursos Online

...cargando

Formas de pago: Contrareembolso - Paypal - Tarjeta - Transferencia

5% de descuento en pagos online(Tarjeta de crédito)

Título: Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Justificación / Resumen: Formación para la mejorar de las estrategias de venta y la gestión de un comercio, consiguiendo la satisfacción de los clientes, y para aprender cómo administrar un comercio desde en el ámbito profesional.

Objetivos: Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen vendedor: detectar las motivaciones de compra del cliente y persuadirle de que el producto que le ofrece satisfará sus aspiraciones.

Para qué te prepara: Al finalizar el curso el alumno será capaz de llevar a cabo la Gestión Administrativa de la comercialización de productos y/o servicios.

A quién va dirigido: Profesionales del área del marketing y de las ventas que busquen ampliar sus habilidades y conocimientos. A personas con responsabilidades en pequeñas y medianas empresas (PYMES) que busquen potenciar sus estrategias de venta, distribución, publicidad, etc. En general, a cualquier persona interesada en enfocar su actividad laboral en este campo.

Metodología: Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. También se adjunta en CDROM una guía de ayuda para utilizar el campus online.

La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didácticos Venta Administracion Comercial Online:

  • Maletín porta documentos.
  • CDROM: Manual del Alumno de la Plataforma de E-Learning
  • Paquete SCORM: Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial
  • Subcarpeta portafolios.
  • Dossier completo Oferta Formativa.
  • Carta de presentación.
  • Guía del alumno.
  • Sobre a franquear en destino.
  • Bolígrafos.
 

TEMA 1. TEORÍAS DE LA VENTA.

  1. Introducción.
  2. Teorías de la venta.
  3. Anexo I. Aspectos Fundamentales de la Venta

TEMA 2. EL/LA VENDEDOR/A.

  1. ¿Quien es el/la vendedor/a?.
  2. Clases de vendedores/as.
  3. Anexo II. El rol del Vendedor

TEMA 3. ACTIVIDADES DEL VENDEDOR/A.

  1. Anexo III. La Motivación del Vendedor

TEMA 4. CARACTERÍSTICAS DEL BUEN VENDEDOR/A.

  1. Los conocimientos del vendedor/a.
  2. La persona con capacidad de persuasión.
  3. Anexo IV. Las Características del Vendedor.

TEMA 5. EL SERVICIO AL CLIENTE/A.

  1. Introducción.
  2. La satisfacción del cliente/a.
  3. Formas de hacer el seguimiento.
  4. El servicio postventa.

TEMA 6. ASISTENCIA AL CLIENTE/A.

  1. Información y formación al cliente/a.
  2. Tratamiento de las reclamaciones.

TEMA 7. COMO CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A.

  1. Tratamiento de dudas y objeciones.
  2. Reclamaciones.
  3. Cara a cara o por teléfono.

TEMA 8. TIPOS DE VENTAS.

  1. Venta directa.
  2. Venta a distancia.
  3. Venta multinivel.
  4. Venta personal.
  5. Venta sin tienda.

TEMA 9. LA PLATAFORMA COMERCIAL.

  1. El/la cliente/a actual.
  2. El/la cliente/a potencial.

TEMA 10. LA ENTREVISTA DE VENTAS. PLAN DE ACCIÓN.

  1. Prospección.
  2. Concertación de la visita.
  3. Claves para que la llamada resulte satisfactoria.
  4. Ejecución física de la carta.
  5. Como debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones.
  6. La despedida.
  7. Anexo V. La Entrevista de Ventas

TEMA 11. OTROS TIPOS DE VENTAS.

  1. Venta a grupos.
  2. Venta por correspondencia.
  3. Venta telefónica.
  4. Venta por televisión.
  5. Venta por Internet.

TEMA 12. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.

  1. Introducción.
  2. Reconocimiento del problema.
  3. Tipos de decisiones.
  4. Búsqueda de información.
  5. Los costes del proceso de búsqueda.
  6. La elección del establecimiento.
  7. La elección de la marca.
  8. Compras racionales e irracionales.
  9. Las compras impulsivas.
  10. Evaluación de la postcompra.

TEMA 13. INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA.

  1. Variables que influyen en el proceso de compra.

TEMA 14. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

  1. Criterios de segmentación.

TEMA 15. TIPOLOGÍA HUMANA.

  1. Información personal previa que se puede obtener de los/as clientes/as.
  2. Tipologías de los/as clientes/as.
  3. Clasificación sobre tipos de clientes/as.
  4. Anexo VI. Psicología del Cliente

TEMA 16. MOTIVACIONES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR/A.

  1. Necesidades fisiológicas.
  2. Necesidades de seguridad.
  3. Necesidades sociales.
  4. Necesidades de reconocimiento/estima.
  5. Necesidades de auto-operación/auto-realización.
  6. La teoría de los factores, de Herzberg.
  7. Necesidades internas.
  8. Anexo VII. Factores Psicológicos de la Compra

TEMA 17. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.

  1. Emisor/a.
  2. Receptor/a.
  3. Contenido.
  4. Código.
  5. Canal de transmisión.
  6. Feedback.
  7. Estrategias para mejorar la comunicación.
  8. Comunicación dentro de la empresa.
  9. Dispositivos de información.

TEMA 18. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL.

  1. Reglas para hablar bien en público.
  2. Reglas para hablar por teléfono.
  3. Comunicación no verbal.
  4. La mirada.
  5. Los gestos de la cara.
  6. Las manos.
  7. La postura.
  8. La vestimenta.
  9. La voz.
  10. La comunicación escrita.
  11. La carta comercial.

TEMA 19. TÉCNICAS Y PROCESOS DE NEGOCIACIÓN.

  1. Bases fundamentales de los procesos de negociación.
  2. Las conductas de los buenos/as negociadores/as.
  3. Estrategias y tácticas en la negociación.
  4. Fases de la negociación.
  5. El local y la situación física de los/as negociadores/a.
  6. Nivel de autoridad.
  7. Equiparar recursos y necesidades.
  8. Llegar a un acuerdo y concretar.
  9. Gestionar las tensiones.
  10. Anexo VIII. Técnicas de Cierre

TEMA 20. LOS CALL CENTERS.

TEMA 21. LA ATENCIÓN AL CLIENTE/A EN EL SIGLO XXI.

  1. Anexo IX. Atención al Cliente

TEMA 22. COMUNICACIÓN ORAL.

  1. Introducción.
  2. Defectos frecuentes por parte del/la que habla.
  3. Defectos frecuentes por parte del/la oyente.
  4. Leyes de la comunicación.
  5. Principios de la comunicación.
  6. El proceso de comunicación.
  7. Mensajes que facilitan el diálogo.
  8. La retroalimentación.
  9. Ruidos y barreras en la comunicación.
  10. Cómo superar las barreras en la comunicación.
  11. Como llevar a cabo la expresión oral en la venta.
  12. Veinte sugerencias para la comunicación oral.
  13. Anexo X. La Comunicación

TEMA 23. LA EXPRESIÓN ESCRITA EN LA VENTA.

  1. Las veinte sugerencias para la comunicación escrita.

TEMA 24. LA ESCUCHA EN LA VENTA.

  1. Como mejorar la capacidad de escuchar.
  2. Tipos de preguntas.

TEMA 25. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

  1. Emitiendo señales, creando impresiones.
  2. Los principales componentes no verbales.

TEMA 26. LA ASERTIVIDAD.

  1. Tipología de personas.
  2. Anexo XII. La Asertividad

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