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Técnico Superior en Recepcionista/Conserje

Administración y Oficinas

DATOS PERSONALES

CONDICIONES GENERALES

Euroinnova S.L., C.I.F. B-18715144 con  domicilio en Polígono Industrial La Ermita, Edificio "Centro Empresas Granada" – Oficina 1-D. 18.230, Atarfe (Granada) es el titular de la presente página Web.
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.


Envíos y Devoluciones

Una vez enviada la solicitud de matriculación en uno de nuestros cursos, un técnico de formación se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos personales, el sistema de pago elegido y el horario de entrega. Una vez confirmados estos datos se procederá al envío del material, el cual llegará a su domicilio en un plazo de entre 24 y 48 horas.
El precio de los productos incluye IVA, transporte y entrega a domicilio.
En cumplimiento del Artículo 40 de la Ley 47/2002, de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de la Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO, por el cual podrá devolver el producto recibido si
comprueba que no se ajusta a sus expectativas, pero necesariamente en el plazo máximo de los SIETE días, en su embalaje original, sin haberlo usado y a través del operador logístico que lo suministra siendo a CARGO DEL CLIENTE los gastos de devolución, al igual que los desperfectos del objeto de la compra.

Formas de pago

Pago con Tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard, utilizando la pasarela de pago seguro de Banesto. Es imprescindible tener habilitada la tarjeta de crédito para realizar pagos online para que el pago sea aceptado por el sistema.

 

Pago por Transferencia: Eligiendo esta opción de pago, deberá abonar el importe correspondiente mediante una transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas:

 

 

 

 

 

La Caixa

2100

2558

07

0210042673

Caja Granada

2031

0445

70

0115287408

Banesto

0030

3362

68

0297750273

No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

 

Pago contra reembolso: Podrá pagar sus compras directamente al transportista cuando reciba el pedido en su casa.

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Duración: 300 horas

Modalidad: A distancia

Precio: 220€

Formas de pago: Contrareembolso - Tarjeta - Transferencia

Título: Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

 

Objetivos: Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa. Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.

Para qué te prepara: Te capacita para poder dar información, atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.

A quién va dirigido: Recepcionistas, conserjes o trabajadores del sector, así como estudiantes o desempleados que quieran orientar su trayectoria profesional hacia este sector.

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Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se realizan las distintas prácticas que se adjuntan en el Cuaderno de Ejercicios.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios que se adjunta en la subcarpeta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).

Materiales didácticos:

  • Maletín porta documentos.
  • Manual teórico: Conserjería-Recepción
  • Cuaderno de ejercicios: Conserjería-Recepción
  • CDROM: Inglés para Recepcionista - Conserje
  • Cuaderno de ejercicios: Inglés para Recepcionista - Conserje
  • CDROM: Licencia del Curso
  • Subcarpeta portafolios.
  • Dossier completo Oferta Formativa.
  • Carta de presentación.
  • Guía del alumno.
  • Sobre a franquear en destino.
  • Bolígrafos.

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MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.

TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN.

  1. Subdepartamentos de reservas.
  2. Recepción de reservas.
  3. Overbooking.

TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES.

  1. Supervisión y preparación de las entradas de día.
  2. Entrada y viajeros con y sin reservas.
  3. Documentos.
  4. Comunicación entre departamentos.
  5. Salida de viajeros.

TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.

  1. Atención al cliente.
  2. La estancia del cliente.
  3. Cambios de habitaciones.
  4. Custodia de valores del cliente.
  5. Tratamiento de las reclamaciones.
  6. Información general de los servicios del hotel.

TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES.

  1. Diarios de producción.
  2. Deducciones y comisiones.
  3. Apertura y cierre de la cuenta de clientes.
  4. Facturación.
  5. Gestión de caja.

TEMA 5. CONSERJERÍA.

  1. Organización y funciones
  2. Información, ayuda y asesoramiento al cliente.
  3. Venta del pequeño material de conserjería.

TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.

  1. Reglas básicas para atender pedidos.
  2. Pautas generales ante quejas y reclamaciones.

TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA.

  1. Cualidades de la telefonista.
  2. La recepción telefónica y sus fases.
  3. Traspasos, ausencias y encargos.
  4. La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

TEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).

  1. Escuche y aprenda 1.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).

  1. Escuche y aprenda 2.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).

  1. Escuche y aprenda 3.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Hora ya puede.

TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).

  1. Escuche y aprenda 4.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 5. COMPLAINTS (QUEJAS).

  1. Escuche y aprenda 5.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 6. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA).

  1. Escuche y aprenda 6.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

Comentarios de nuestros alumnos

Nombre Comentario Provincia / Localidad Fecha
ADA LUZ F. M. Me decidí por el curso por el precio y el temario. Gracias al curso he conseguido adquirir una mayor destreza en el área. Lo que más me ha gustado ha sido la facilidad del contenido. BANYOLAS 2010-04-22
CHARLOTTE G. C. Me decidí por el curso por el precio y las salidas profesionales. He aprendido que los recepcionistas realizan tareas mucho más variadas de lo que se suele pensar. Lo que más me ha gustado ha sido poder gestionar mi horario. He echado en falta unas prácticas. MADRID 2010-04-12
ESTEFANIA R. M. Me decidí por el curso por las salidas profesionales. He adquirido los conocimientos básicos sobre el funcionamiento de una recepción. Lo que más me ha gustado ha sido la sencillez y lo completo que ha sido el curso. He echado en falta prácticas en el curso. SA POBLA 2009-11-06
JUAN MARÍA G. C. Me decidí por el curso por su duración. He adquirido mayor destreza gracias al curso. Lo que más me ha gustado ha sido la claridad. No hay nada que haya echado en falta. Considero que es un buen curso. ARGES 2009-10-15