Curso Comunicacion Atencion Cliente

Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público


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DATOS PERSONALES

 

Eligiendo esta forma de pago, usted puede aplazar el pago de su curso para importes superiores a 180€. El primer cargo se realizará de forma instantánea y el resto en los meses consecutivos dependiendo del número de plazos:

  • 2 plazos: El segundo pago se realizará a los 30 dias de la fecha de compra.
  • 3 plazos o más: Los cobros se efectuarán el dia 1 de cada mes.

Si paga el curso completo en un único pago obtendrá un descuento del 5%.

CONDICIONES GENERALES

Euroinnova Formación S.L., C.I.F. B-18715144 con  domicilio en Polígono Industrial La Ermita, Edificio "Centro Empresas Granada" – Oficina 1-D. 18.230, Atarfe (Granada) es el titular de la presente página Web.
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.


Envíos y Devoluciones

Una vez enviada la solicitud de matriculación en uno de nuestros cursos, un técnico de formación se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos personales, el sistema de pago elegido y el horario de entrega. Una vez confirmados estos datos se procederá al envío del material, el cual llegará a su domicilio en un plazo de entre 24 y 48 horas.
El precio de los productos incluye IVA, transporte y entrega a domicilio.
En cumplimiento del Artículo 40 de la Ley 47/2002, de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de la Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO, por el cual podrá devolver el producto recibido si
comprueba que no se ajusta a sus expectativas, pero necesariamente en el plazo máximo de los SIETE días, en su embalaje original, sin haberlo usado y a través del operador logístico que lo suministra siendo a CARGO DEL CLIENTE los gastos de devolución, al igual que los desperfectos del objeto de la compra.

Formas de pago

Pago con Tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard, utilizando la pasarela de pago seguro de Caja Granada. Es imprescindible tener habilitada la tarjeta de crédito para realizar pagos online para que el pago sea aceptado por el sistema.

 

Pago por Transferencia: Eligiendo esta opción de pago, deberá abonar el importe correspondiente mediante una transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas:

 

 

 

 

 

Banco Santander

0049

0407

78

2714851337

La Caixa

2100

2558

07

0210042673

Caja Granada

2031

0445

70

0115287408

Banesto

0030

1861

63

0297753273

No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

 

Pago contra reembolso: Podrá pagar sus compras directamente al transportista cuando reciba el pedido en su casa.

* El campo es obligatorio
 
 

Duración: 180 horas

Modalidad:Cursos A distancia

...cargando

Formas de pago: Contrareembolso - Paypal - Tarjeta - Transferencia

5% de descuento en pagos online(Tarjeta de crédito)

Título: Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Justificación / Resumen: Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.

Objetivos: El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

Para qué te prepara: El curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.

A quién va dirigido: Dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.

Metodología: Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).

Materiales didácticos Curso Comunicacion Atencion Cliente:

  • Maletín porta documentos.
  • Manual teórico: Atención al Público y Técnicas de Comunicación
  • Cuaderno de ejercicios: Atención al Público y Técnicas de Comunicación
  • Subcarpeta portafolios.
  • Dossier completo Oferta Formativa.
  • Carta de presentación.
  • Guía del alumno.
  • Sobre a franquear en destino.
  • Bolígrafos.
 

MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANO

TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

  1. El Proceso de Comunicación
  2. La Estructura del Mensaje
  3. Fuentes de Información
  4. Barreras en la Comunicación
  5. Canales, Medios, Flujos y Redes
  6. Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

  1. Expresión Oral y Comunicación
  2. La Comunicación Interpersonal
  3. Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral

TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

  1. La Atención y Trato al Ciudadano
  2. La Secuencia de Atención al Ciudadano
  3. Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar
  4. Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano

TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

  1. Las Quejas y sus Causas
  2. Tratamiento de una Queja
  3. El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos

TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

  1. El Proceso de Interacción Social
  2. Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
  3. La Distancia Física en la Interacción Social
  4. Competencias y Trato del Informador

TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

  1. La Escucha Activa
  2. Principios de la Escucha Activa
  3. Los Obstáculos en la Escucha
  4. Consideraciones para una Mejor Escucha
  5. Comunicación
  6. La Comunicación No Verbal
  7. La Comunicación Verbal

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. La Comunicación Escrita
  2. Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita
  3. Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita
  4. Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración
  5. El Párrafo

TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA

  1. La formación como proceso de comunicación
  2. Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza
  3. La Comunicación Verbal Formativa
  4. La Comunicación No Verbal Formativa

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

  1. La Comunicación Interna
  2. La Comunicación Externa

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  1. La Comunicación Oral
  2. Normas de Comunicación Oral
  3. La Comunicación Telefónica
  4. Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono
  5. Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico
  6. La Comunicación Escrita

TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL

  1. El Lenguaje Administrativo
  2. Documentos Dirigidos a la Administración
  3. El Oficio
  4. La Instancia

TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL

  1. Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial
  2. Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos
  3. Cartas de Pedidos
  4. Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas
  5. Cartas de Reclamaciones
  6. Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos
  7. Circulares
  8. Comunicaciones Urgentes
  9. Nota Interior
  10. Informes
  11. Saludas
  12. El Dossier y la Nota de Prensa

TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA

  1. La Entrada de Correspondencia
  2. Elaboración de la Correspondencia
  3. Salida de la Correspondencia
  4. Servicios Postales: Tipos y Características
  5. Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado

TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

  1. Mecanografiado
  2. Reproducción
  3. Sistemas Telemáticos de Comunicación

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